吴小霞:千里之行 始于足下
来源:中国石化新闻网
时间:2022-08-04 06:00
吴小霞,2016年成为青海西宁石油八一路加油站一名普通的加油员。6年来,她不忘初心,不断提升自身服务温度与品质,以最饱满的热情服务每一位顾客,每天手握重约两公斤的加油枪,在加油机和大大小小的车辆之间往返穿梭,一干就是十二个小时。吴小霞从没有一句抱怨,用双手和汗水、真挚与热情,争取把进站客户服务到最满意。
“碎片式”学习提升个人能力。吴小霞在工作之余时刻不忘提升个人能力,积极主动学习加油站油品、安全、管理等相关方面的知识,同时积极参加公司组织的考试、网络答题等活动,时刻提醒自己在工作之余提高学习效率,绝不因为工作而落下学习。她总说:“只有用知识对自己全副武装,才能遇事不惊,有条不紊地解决问题。”
“真挚式”服务获得客户好评。对每一个进站加油的客户,她总是笑脸相迎,热情招呼,耐心解答,指引客户使用便捷的易捷加油支付,还会根据不同客户的需求,从加油员角度转换至客户角度,以客户视角与客户进行沟通,极大程度上获得了客户的信任,以会员送洗车券、优惠券、加油积分兑换等作为切入口,引导客户下载易捷加油并关注青海石油微信公众号。
前段时间,吴小霞趁加油间隙向一名客户推荐“易捷加油”,当即收到客户的质疑和抵触,她不慌不忙微笑着为顾客解释,排除了顾客心中的疑虑。
“不要以为我们好骗,总想给我们洗脑,你加油就行。”“先生,您这车这么豪华而且排量大,应该用油量挺大的吧?”“加满500多。”“您看,使用易捷加油后,一升油可以优惠5毛,像您一次加满油的话就可以省35元左右呢。”经过吴小霞的算账,客户马上认真听起来,“有那么多优惠我怎么之前都不知道。”最后顾客成功充值,临走时还不忘笑着致谢:“感谢你啊,刚才你不是说有一个什么评价吗?来,给你一个五星好评! ”
“着想式”营销拉近客户距离。吴小霞常说:“只有设身处地站在客户的角度想问题,才能从根本上解决问题,只有我们把客户的顾虑都给解决了,客户才能毫不犹豫地选择我们。”有一次站上来了一位中年司机,他很想注册易捷加油,但他觉得过程太过麻烦了,吴小霞在了解到司机师傅的顾虑后,主动沟通,帮助司机师傅注册易捷加油,消除了客户的顾虑。在吴小霞的不懈努力下,个人一季度油品销售达156吨,易捷商品销售达93183元,提枪数达8349次,易捷加油推荐数达483笔。
山可以很高,但高不过勇攀高峰的信念;路可以很长,但长不过不停脉动的脚步。她用自己的不懈努力,不断提升客户满意度,树立了企业良好的品牌形象。
(岳凯)
(责任编辑:刘小溪)