左水晶是河北保定石油分公司清苑城关站站长。工作10余年来，无论是对同事还是客户她都真心以待，用一颗剔透的水晶心创造了优秀的工作业绩，2022年获得中国石化劳动模范荣誉称号。

用心思考，优化排班提效率

2020年2月，在企业转型发展的关键时期，左水晶开始担任清苑城关站站长。刚上任，就因人员问题犯了难。站内两位同事退休，员工从9人减少到7人。城关站地处县城中心，又是纯汽油站，提枪率高，平均每天约500次，卸油频次也高。“怎么才能既不影响正常经营，又让大家合理休息呢？”左水晶左思右想，想出了错峰上下班的办法。高峰期人员充足，车少的时间点交错休息。这样，不仅加油、卸油、便利店销售一点没受影响，还保证了员工的休息时间，大家的精神头儿越来越足。

2020年，在受疫情和修路双重影响的情况下，城关站轻油销量依然达到2019年正常销量的94%，油滴大使推广数量也始终在保定公司名列前茅。

真心待客，优质服务赢好评

“王姐，现在酸奶促销呢，有时间过来看看，零蔗糖无添加，孩子老人都能喝。”

“张阿姨，现在疫情，您出去不方便，看看米面油的缺啥，我给您送过去。”

疫情期间，加油站销量受到很大影响。进站的车少了，轻油销量下滑，左水晶就在易捷商品销售上下功夫，只要有时间就给客户打电话，大到米面粮油，小到一两提牛奶，全都送货上门。

“你们左站长永远笑呵呵的，每次来都提醒我用优惠券，我的购物券和易捷油滴从来没浪费过。”客户王先生是保定市人，却是城关站的老客户。办业务宁肯绕点路，也不愿意去别的站。前些天他想到城关站充值，到了城区边上却因为封控进不来，急得给左水晶打电话。为了不让客户白跑，左水晶立刻骑着电动车跑到2公里外的封控线找王先生拿充值卡，转头回站上充好值再给王先生送回去，前后只用了不到20分钟。

因为服务到位，城关站的“铁杆粉丝”越来越多，曾一个月收获4000多个五星好评，站内从未发生过一起客户投诉。2021年，清苑城关站的易捷商品销售额和吨油营业额均在全区排名第一，左水晶也多次获评保定公司“好客之星”荣誉称号。

专心带队，优先践行作表率

作为站长，左水晶处处发挥表率作用。开展增值服务，她带头实践；推广油滴大使，她带头开口；开发机构客户，她带头走出去……任何政策，在她这里从来没打过折扣。

刚推行即时绩效考核时，员工们心里没底，担心跑单，只敢用一张卡加油，加完一车再加下一车。左水晶就带头拿着两张卡同时为两辆车加油，不但提高了工作效率，当月薪酬还高了许多。员工们看到甜头，也忍不住尝试，现在别说两张卡，更有员工手握三张卡在油岛间奔走，也没喊过累，而且越忙越有劲儿。

今年4月1日，接到清苑区因疫情封控管理，加油站当班员工需驻站的消息时，左水晶正在给客户送货，毅然逆行归站。当班员工赵蒙看到她，激动地说：“站长，你回来我们心里就踏实了。”就这样，左水晶在加油站连续驻守了五天五夜。

在她的带领下，加油站的凝聚力越来越强，多项指标在保定公司名列前茅，也涌现出了多名“服务之星”“好客之星”，员工们真正把这里当成了自己的第二个“家”。

过去的十年间，左水晶凭着对工作的责任心和无限热爱，从一名加油员到便利店店员，再到加油站站长兼片区综合管理岗，一步一个脚印坚定前行，为全体员工做出了榜样，也用奋斗书写着自己的精彩人生。

（赵晓菲）