中国石化新闻网讯 自“加油站服务提升百日竞赛”开展以来，福建龙岩石油以“拓展渠道抓效益、围绕大局抓服务、聚焦需求抓帮扶”为主线，全面推进“百日竞赛”活动走深走实，推动加油站增量增收。目前，易捷服务基础品类销售额同比增长60.5%；柴油零售销量同比增长9.36%，全省排名第一。

打好旅游牌，易捷销售增两成

龙岩位于福建西部闽粤赣三省交界处，是全国著名革命老区、原中央苏区核心区，也是海西品牌最多的旅游区。为充分利用当地旅游资源提高加油站零售量，龙岩石油在旅游景区附近的加油站现场显眼位置增设旅游路线指引牌，详细标明旅游景区位置、行车路线、加油站点分布及当地特色小吃等，为旅游顾客提供选择参考，并组织员工学习旅游知识，为进站顾客提供旅游咨询服务。

同时，在美化景区沿线加油站环境上下功夫，结合当地景区特色，设计相同元素的加油站形象墙，吸引顾客眼球。此外，规范现场操作，加大油品调运力度，确保油品不断档，并优化便利商品陈列，突出出游必备的点心、面包、水、雨伞等商品，保证便利店货源充足，方便顾客选购，便利店基础品类销售额同比增长23%。

打好服务牌，提升客户满意度

龙岩石油加强分析研判，以客户为中心，深挖服务潜力，致力升级服务水平。不断优化增值服务，除提供免费开水供应、应急小药箱等基础服务外，不断创新增加帮助顾客清理车内垃圾、提供免费防暑降温物品、免费擦洗玻璃等增值服务，提升客户消费体验。

加大服务力度。着力改善现场环境，分享加油站清洁小妙招，引导员工快速熟悉清洁产品的功能和掌握使用技巧，结合站点实际情况，针对易忽略区域、乱张贴等问题开展卫生清洁大行动，全方位打造“洁、亮、爽”的消费环境，为顾客提供干净、整洁的消费环境。

优化服务态度。制作针对繁忙时段客户排长队情况的服务话术视频，通过微信公众号、微信群、班前班后会等组织员工学习，指导员工灵活运用，切实提高服务技能，缓解顾客焦虑情绪，实现用态度赢得顾客体谅的服务提升。

打好帮扶牌，夯实基础固根基

聚焦品牌形象提升，选树优秀站点，组织片区经理、站长进行现场参观学习，对照各区域清洁整理标准进行现场解读，进一步明确方向，同时，成立片区清洁提升帮扶小组，充分利用周末及加油站夜间闲时，针对加油现场、进出口、便利店、站长室、卫生间、油罐区、休息室等区域，以问题为导向，以标准为抓手，对标对表逐站开展清洁提升指导帮扶，解决站点物品摆放杂乱等问题，目前，共对43座站点进行了清理整顿。

上下联动，形成部门分片包干机制，明确工作任务和目标，细化部门主责，发挥各自优势整合资源，各部门动态跟踪掌握包干片区工作进度，并利用周末深入包干片区进行有效帮扶，切实提升工作效率和执行力，进一步深入推动百日竞赛活动。（赖琳兰）