7月的湖城，异常燥热，早上七点，湖州湾山加油站员工向梅开着小电炉来到加油站，开启她一天的工作。换上工装，离交接班还有一会，她便把站里的两个玻璃大水壶洗洗干净，一个装上白开水，一个泡上菊花茶，她知道现在天气热，很多进来打水的客户都喜欢倒点凉白开或者倒上点清热下火的菊花茶。

向梅是湖州城中加油站的一名加油员，2004年进中国石化到现在已经工作了18年，大家都亲切喊她梅姐。梅姐看着柔柔弱弱，干起活来可是一把好手，平时工作中“腿勤”“眼勤”“嘴勤”，麻利又细心，很多服务中别人注意不到的细节她都会关注到，并且会默默做好。

“腿勤”，乐意帮助客户。“师傅，您水杯没水了，我给您去倒水。”“大姐，你这个垃圾给我吧，我去丢一下就好。”每次看到客户有什么需要帮忙，她都是立马跑过去。这么热的天，场地本来就很热，再这来回跑，额头上经常满满都是汗珠，一些老客户会觉得不好意思，她却笑着说：“这是应该的，你看人家花钱去健身房锻炼出汗，我是工作中直接连运动都带上了，赚了。”因为腿勤，梅姐加油效率也特别高，每当看到车进站，她便会提前过去做好引车准备，减少因油箱盖方向、油品选择等因素带来的不便。“我们城中加油站本来场地就小，我跑几步加油效率提高了，加油站车辆通过率也就高了，客户满意度也能提高，这可是多赢呀。”梅姐擦了擦汗乐呵呵说道。

“眼勤”，用眼盯住商机。每次客户过来，梅姐都能通过观察客户的言行举止，在最短的时间内，判断客户的需求，并进行有针对性的介绍和推荐，正因如此她的业绩始终名列加油站前茅。前不久，一辆外地牌照的车过来加油，里面还有两个小朋友，应该是自驾游，在加油时他观察到后座有好几个空的饮料瓶和饼干袋，于是她热情地说：“师傅，您把空瓶子给我，我扔一下吧。”“麻烦了，这两孩子喝水可真快。”“最近天气热，多喝水好，你们是出去玩吧，景点水可不便宜，我们这边现在有饮料节活动，饮料、水都很划算，要不要带一点。”就这样，客户买了一箱水和一箱饮料，还有一大袋零食作为补给。

嘴勤，多和客户聊聊天。“师傅，今天准备去哪里呀，天气热，要不要来点冰可乐。”“张姐，这裙子可真好看，上次你要的牛奶有活动，一共没几箱，要不要带几箱。”在加油间隙，梅姐除了做好规定动作，还善于根据客户的特色跟客户聊上几句，顺带介绍下商品和活动，多和客户聊聊天，就会拉近与客户之间的距离，让彼此多几分亲切感，既提升了现场服务的成功率，也给顾客再次到加油站加油多了几分可能，增加了客户回头率。

梅姐深知再好的商品，再大的优惠也得靠宣传，“酒香不怕巷子深”的年代已经不复存在。“我们多讲一句，说不定就多成交一笔生意。” 每次公司下发新的活动她都会率先研究活动方案，每次加完油她都会向客户推荐快速回答客户各种提问，还会将优惠后的产品价格与附近超市的价格做对比，让客户实实在在感觉到自己得到了实惠，真诚的态度、专业的素养，得到了客户的一致好评，并有了一大批粉丝，员工戏称她为湾山“吸粉大王”。

“我学历不高，能力也不强，我能做的就是勤快些、用心些、多做些。”梅姐这么说也是这么做的。正所谓“业精于勤”，她的业绩不断提升，现担任湾山加油站大师傅兼服务示范队队员，并荣获了“服务之星”荣誉称号，梅姐表示成绩只代表过去，今后将在攻坚创效的道路上迈出更加坚实的步子。

（徐婕）