当下，零售行业已全面迈入3.0时代，最大的变化在于消费变迁驱动带来的商业模式变化。零售3.0时代从概念到落地，线上线下全场景、社区团购、直播电商等已逐步成为零售业务的关键词。3.0时代一切都围绕用户的需求为核心，建立品牌黏性，提供专属产品和个性化服务，可总体归纳为三种全新的消费理念。

“零时差消费”。对消费者形成24小时洞察，如今的消费者已经步入了“零时差消费”时代。我们的营销思维需逐渐从产品、地点、渠道，转向对消费者24小时的掌握和洞察，这将成为企业的核心竞争能力。

“全路径消费”。消费者不再局限于某种定式消费路径，而是随性消费。企业在业务模式上要形成多面组合，单一的打法已经不奏效，全路径的数字化打造才是生存之道。

“有温度消费”。品牌与消费者形成情感关联，情感消费成为未来业务模式的血液。消费者的购买需求从产品功能，扩展为对情感和体验的需求。这样更依赖于一对一的服务沟通，这也代表私域经济的崛起。

可以看到，新零售的环境是动态的，需要随时根据消费方式的转变而形成新路径，这是企业必须重视而且要做的事情。（聂犇）