云南曲靖石油宣威花椒二加油站站长陈树梅在该站已经工作了11年，她始终带着“咬定青山不放松”的拼劲，秉持着“干就干最好，争就争第一，当就当标杆”的理念，奋勇向前，闯难关、破瓶颈，拼出了一条销售的新路子。

榜样在前，做开拓市场的“排头兵”。花椒二站曾经是集团公司挂牌的青年文明号单位，陈树梅一直没有忘记这个站曾经的荣誉，她一直以争第一，当标兵为己任，做好每一件事。2022年初，面对市场激励竞争和疫情的双重压力，陈树梅开始思考怎样带领站上的员工拓市创效，为了多卖一升油，多卖一元易捷商品，每天她利用在加油站现场带班加油的机会，向每一个进站的顾客介绍当期的营销活动，用她的话来说，不说永远没有机会，说了还有50%的机会，销售可不是等出来的，与其被动不如主动出击，“再说了电子券兑换很优惠，大部分的顾客都会算账，我只是把政策给他们讲清楚。”她说。

熟悉陈树梅的人都知道她是一个闲不住的人，她说话语速很快，干事麻利，又热心，顾客购买了商品，她都会亲自帮忙送到车上，拎到后备箱，一来二去，顾客都知道花椒站的陈站长是个热心的人。

迎难而上，做优质服务的“领头羊”。百日竞赛开展以来，陈树梅认真按照要求做好交接班，带领员工苦练“加油六步法”和“室内收银五步法”服务流程，每个清晨，她都和员工一起练习标准的手势，一起高声鼓劲。她还有个“特异功能”，能熟记进站顾客的姓名和工作，每次加油站的间歇，她都会和顾问聊几句家常，时刻关注顾客的需要。花椒站虽小，但干净整洁，她们以“基于标准，又高于标准”的目标要求自己，从着装开始，以饱满的热情迎接每一位顾客，站内规范摆放便民服务设施，按要求整理各类工具，台账，并结合强基工作法开展站内清洁工作，对站上的标识标牌进行清洁，对立柱和墙面污垢进行清理，每天利用班前会开展卫生检查。干净整洁的环境也是提量创收的前提条件，员工们在陈树梅的带领和感染下，都以“新服务、新标准，新形象”实现了增值服务，优质服务，让规范服务由被动变为主动，变为习惯。

体贴入微，做带好队伍的“知心人”。“你的夜班我来替你上吧，孩子马上开学就上小学了，有很多事情需要准备，回去看看吧！”得知站上李春陆的孩子马上要上小学了，陈树梅换下了李春陆，让他赶紧回家去看看。李春陆家在曲靖麒麟区，每周陈树梅都会替他上两晚夜班，让李春陆回去看看家。为了增强员工队伍的凝聚力、向心力，真正地形成工作团结向前进的力量，她将员工作为自己的亲人来看待，不管是工作还是生活，都关心备至。每个忙碌的日子，陈树梅除了在站上带班，一到饭点她就钻进厨房麻利地开始做饭，做好后她总是替换员工先进来吃饭，花椒二站的伙食一直都受到宣威公司的好评，陈树梅总说“人是铁，饭是钢，加油站的员工每天的工作强度大，我作为一家之长，一定要让大伙吃饱、还要吃好。”

除了这些，她还记住了每位员工和员工家属，甚至员工孩子们的生日，每次有人过生日，她总会精心准备一番，为员工过生日，或者邀请家属到站一起过生日，花椒二站充满了浓浓的家的气息和氛围，站上的李春陆说“虽然离家远，可我舍不得这个站，舍不得站上的同事，因为每个人都把这里当家，站长更把我们当兄弟姐妹一样对待。”

梅花以它坚强、谦虚、高洁的品格，给人以立志奋发的激励，而陈树梅在市场的激烈竞争中，带领自己的团队经历种种的考验和艰难，取得了优异的成绩。

（马锦玲）