林栋，浙江温州永嘉石油客户经理。十多年来，他以服务客户为己任，主动为客户算好经济账，工作中多用心，多动嘴，善打“情感牌”，深得客户好评，多次荣获“优秀客户经理”称号。

“您有问题请随时联系我”

“金老板，您在手机小程序里搜索“我要买油”，选择“浙江石油公司”，然后实名注册一下就可以使用了。”林栋正在向一名年长的客户介绍“我要买油”小程序的使用方法。

“我也知道用手机下单方便，但是我年纪大了，手机操作不熟悉，太难了。”金老板叹气道。

“这个没问题！其实也简单的，我现在就帮您注册，再教你怎么下单，以后遇到什么问题，就随时找我，打电话，聊微信都可以。”林栋安慰客户说。

永嘉石油根据公司总部要求推出“我要买油”数字平台，客户手机下载APP或者在微信小程序中实名注册并下单购油。因部分客户的不理解，和一些客户因为年龄等方面的原因，导致该项工作推进速度缓慢。针对这一情况，林栋利用走访客户的时机，主动指导客户安装使用，有时候他还利用休息日特意上门指导。林栋的交易客户共71家，目前已实现全部客户成功绑定“我要买油”，并下单购油。

“为客户算好账才能赢得信赖”

十几年的工作经验，让林栋养成了站在客户角度考虑问题的习惯，他善于主动帮助客户算好经济账。他常说：“只有帮客户算好经济账，客户才会信赖你。”

某建材公司属于价格敏感型客户，平时通过水路运输从炼油厂直接购油，已经两年没有来购油，但是林栋一直与该公司周老板保持联系沟通，并定期上门走访。林栋加强与周老板的线上维系，及时了解对方的生产经营情况，还不时发送一些防疫小知识。

“近期的疫情对您那边的水路运费是不是有影响？现在水路运费不断上调，油品到岸价格一定也涨了不少吧？”林栋一直关注疫情对油品水路运输的影响，他的这番话说到了周老板的心坎上。

“是啊，眼看库存见底，油轮就是无法到岸。”电话那头，周老板忧心忡忡。

“您可以考虑一下到我们这里购油，我刚刚帮您算了一下，我公司现在的价格和您直接从炼油厂购入相差不大。”见周老板还是犹豫不决，林栋就补充道：“我们随时欢迎您！”

“好！太好了！我现在马上就要2000吨柴油！”周老板马上激动地答道。

“销售易捷商品也是我的工作之一”

邮政公司20公斤装车用尿素100桶、某物流公司20公斤装车用尿素250桶……这是林栋这名油品客户经理的易捷商品销售订单。他说，做好易捷商品销售也是他的工作之一。

某物流公司是他的老客户，林栋一直与该公司的负责人黄总保持密切联系，不仅关注对方的油品需求，还留意对方的车用尿素的使用情况。

“黄总您好，这个月车用尿素推出优惠活动，建议您多备一些货。”林栋获悉车用尿素价格将上调，就及时联系对方。很快，黄总便下单购买250桶20公斤装车用尿素。

为了及时掌握易捷的优惠活动情况，林栋常常会抽时间向片区管理员和加油站了解信息。方便回答客户的问题。每次电话、微信联系客户或者上门拜访客户时，林栋总不会忘记询问一下客户在润滑油、车用尿素、纸巾和酒水等易捷商品方面的需求，向客户介绍公司促销活动信息。他说：“既能解决客户的实际需求，还能提升公司的易捷商品销售，何乐不为呢？”

（汪海英）