中国石化新闻网讯 近日，由共享公司东营分公司自主研发商旅航班变更短信发送RPA（机器人自动化）正式投用，这也是该公司又一项全新的技术成果。

东营分公司商旅业务主要负责解决用户的国内机票预定、退改等问题，当出现因机场和天气原因造成航班延期、取消、合并等情况时，需向用户发送航班变更短信提醒，让用户提前做出安排。此前，航变信息短信发送工作均通过客服人员手工操作完成。

为提升客服整体工作效率，帮助客服人员解决日常重复性工作，提升及时率和客户满意度，分公司组织业务、开发人员成立创新团队，以“揭榜挂帅”形式，承接商旅航变RPA开发工作。创新团队历时一个月，对2022年全渠道三万余条航班变更信息进行详细分析，和3个接收航变信息的来源渠道进行对接，将航变接口数据的接口地址、请求参数等21个字段格式进行统一，建设航变数据接收模块、短信发送模块、短信发送异常模块、数据展示台账模块等4个模块，达到服务商航变短信的自动提取、校对、编辑、发送的目的，并生成数据台账。

该RPA正式投用后，可以依托“享当当”RPA平台，实现全天候在线运行，截至1月17日，投用月余来，航班变更短信发送RPA共发送航班变更信息超3000条，准确率100%。（刚艺璇 张翼麟）