企业要高质量发展，做好服务是关键。就营销而言，服务是软实力，更是金字招牌，服务的好坏取决于自己对工作的态度。以客户为中心，将真诚友好的服务体现在分分秒秒、各个环节、每位顾客。想顾客之所想，急顾客之所急。把自己放在顾客的位置上，体会顾客的处境和心情。

服务要做到换位思考。我们也常常以消费者的身份接受别人的服务，角色的转换会帮助我们更好地提供服务，即使客户要求比较苛刻，也要耐得下心、沉得住气，不轻易对顾客说“不”。

营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度。因此，我们要设身处地替顾客着想，对顾客多包容、多理解、多谅解。

围绕以客户为中心服务理念，把服务做细、做实、做精、做优，解决好“急难愁盼”问题，这样，企业才会拥有更多的顾客，赢得更大的市场，在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。（孙德荣）