她是经营上的“多面手”，是别人口的“有心人”，是实干出来的“女汉子”，她是山东日照石油第36站站长秦伟伟。27年来，从一名加油员、记账员逐步成长为一名优秀的站长，与她十年如一日的兢兢业业、勤勤恳恳密不可分。

用笃行实干带领全站员工担当作为

秦伟伟是一个性格大大咧咧的人，个头不高，能量十足，走起路来风风火火，办事麻利细致。“如果所有的站长能像她一样对工作认真负责，那我们的队伍将会是一幅崭新的蓝图。”公司领导这样评价她。“我们站长一天到晚不闲着，满脑子想着研究营销策略、开发客户，对我们每个人都特别关注，每天都会在班前会上总结一天的优点和不足，想要在她眼皮子底下偷懒，那可真是会觉得不好意思。”员工这样评价她。

日常工作中，秦伟伟时刻以一名优秀共产党员标准对自己严格要求，她注重开发新客户、留住老客户，针对流失客户，她制定客户回流方案，带动员工积极与客户联系，借助油品券优惠、加油送洗车等活动，积极引导客户使用“易捷加油”小程序，并注册权益会员，回流客户约30个。以柴油被政府列为危化品为契机，及时摸排周边用油量大的客户，利用增值税开票点有利条件，主动走访物流客户，积极争取柴油量回流。她常跟员工说：“工作中我们一定要有责任心，要充分了解客户诉求，要把站上的事当成自己家的事，我们是一个团队，要拧成一股劲，齐心协力地把工作干好。”

用全局意识和长远眼光把握时机

日照第36加油站是一座综合服务型加油站，外形时尚靓丽，内有易捷商品、烘焙和鲜花等。秦伟伟常说，我们是中国石化的窗口，服务的好坏，直接影响到公司的整体形象。服务就要从点滴做起，要严格落实“加油六步法”“室内收银五步法”，我们的服务多一点，热情多一点，耐心多一点，就能让客户真正体会到中石化质优量足、服务周到。

所谓知己知彼，才能百战百胜。秦伟伟不光注重脚下，目光更是犀利，她时刻紧盯周围加油站优惠活动和经营措施，对周边的2座竞争对手加油站的活动如数家珍，她的脑子里就像是安装了一个预警设备，一旦触及，马上做出反应与相关部门汇报沟通，为公司做出精准决策，提供了良好的数据支撑，为高效做出应对措施节约了时间。

她经常通过DSS系统查询客户的消费情况，建立详细的客户档案，并把周边客户分析全部记在脑子里，哪个单位什么情况，加油量是多少，周期如何，居民用油情况等，她都掌握得算得清清楚楚。她注重客户维护，一条微信，一个电话，在客户面前刷存在感是她一直坚持在做的事。

用正面引导与反面警示强化管理

在市场日益竞争激烈的今天，信息就是客户，流量就是销量，把数字化与现代营销理念结合，用客户监督约束员工服务，用薪酬考核提升员工素质，充分运用好即时薪酬，做好正面引导激励员工主动服务。

秦伟伟坚持薪酬分配公开、公平、公正，以身作则，真正让员工多劳多得。认真传达上级的营销策略，让员工真正理解上级的指示内容，用最简单的方法，干明白活。了解员工的思想动态及困难所需，尽可能地为员工排忧解难，减少后顾之忧，让员工能够全身心地投入工作，充分调动员工的工作积极性。秦伟伟对各系统的预警信息及时核查，要求员工时刻紧绷“安全弦”“纪律弦”，绝不触碰现场管理禁令，时刻提醒员工安全无小事，努力完成上级交给的各项任务指标，带领员工从正确的途径增收。

星光不问赶路人，时光不负有心人。负责让一个人散发着耀眼光芒，秦伟伟的工作业绩，得到了公司领导的高度认可，得到了员工的广泛赞誉，她用行动诠释了责任担当，用付出书写了人生篇章。

（任静）