近年来，江汉油田盐化工烧碱、氯气、消毒剂等各类产品产销两旺，经济效益实现稳步增长。该公司产品市场份额之所以能保持良好增长势头，得益于他们把每一个客户当成朋友来维护，能够站在客户的立场换位思考，打好服务和质量两张牌，不仅实现双赢，更营造出长赢的良好局面。

所谓换位思考，就是设身处地为对方着想，想他人所想，理解至上的一种处理关系的思考方式。一个企业要想增加客户黏性，赢得良好口碑，就要有这种换位思考的能力，从客户的消费心理学出发，重构客户视角，站在客户的角度看待问题，做到将心比心，抓住客户需求，想客户所想，忧客户所忧，更好地为客户提供有效服务，建立起长久合作关系。

江汉盐化工在收到漂粉精产品投诉时，立即响应迅速查找问题源头，在不是自身原因而是客户保管不善，导致漂粉精受潮结块的情况下，主动帮助客户找到对产品品质要求不是很高的下家，减少客户损失；在市场原材料价格持续上涨，大多数厂家都提高价格的情况下，依然严格按照合同履约，保质保量没有提价，做到诚信经营。该公司正是能够换位思考，时时处处把客户的利益放在第一位，不去计较一时得失，在确保产品质量的同时，竭尽所能地为客户提供优质服务，树立起良好的口碑，才能赢得越来越多优质稳定的客户，不断扩大市场份额。

在竞争愈加激烈的今天，企业赢得客户的信任与肯定，是企业生存发展之本，具有长远的战略意义，必须牢牢树立起以客户为中心的观念，坚持换位思考，以客户中心，为客户打造优质产品、提供便捷服务，在潜移默化中提升客户对品牌的忠诚度，才能实现效益持续增长，助推企业高质量发展。（楼小梅）