泮林平是浙江丽水石油紫金南路加油站站长，他坚守油站20年，始终践行“三牛精神”，用心用情用力做事，他把好的服务带给客户，把创新方式融入工作，使得每一座站到他手里都能变得优秀。

当好“孺子牛”，强化服务赢客户

“好的服务才能吸引顾客，留住顾客。”泮林平是这么教育员工的，自己也是这么做的。天冷了，他会发短信提醒顾客加衣，看到长途货车司机会邀请他们进店休息，顾客一个电话他就第一时间把货送到。

他的工作台总是正对着加油站，为的是能及时掌握厅外动态，一旦发现车辆出现排队，他就立刻拿起油卡出去帮忙，以减少顾客等候时间。

“不好意思久等了，请问加几号油？”他微笑着说，笑起来眼睛弯弯的，尽管戴着口罩，还是能让每一位顾客感受他的真诚。

“太重了，我帮您提到车上吧！”说完只见泮林平左手拎起一袋米，右手提着一桶油，将东西放在了顾客的后备厢里。“你们服务态度可真好啊，便宜实惠还送货到车，以后就来你们这买！”顾客只要在便利店购买大件商品，他就会亲自送货到车，为顾客带来更高品质的消费体验。

当好“拓荒牛”，强化管理聚合力

“自从泮站长来到咱们站，感觉报表一下少了，货架也变得整齐了。”紫金路加油站员工周丽梅说道。

泮林平善于思考，勤于创新，总是能把加油站的日常化繁为简，提升油站工作效率。加油站日常数据既杂又多，于是他苦心钻研，重新设计表格，对账册表单等进行优化精简，大幅度提升员工交接班效率。

为了进一步激发员工销售动力，泮林平在原有工资计算表格的基础上创新工资测算表，进一步将表格公式化、格式化，让员工清楚薪酬收入的构成，能算明白账，真正体现多劳多得、多推销多受益，通过收入的对比切实提升员工开口营销积极性。

当好“老黄牛”，亲力亲为当表率

“我是党员我先上，这段时间我就住站里了，有什么事也方便处理一下。”疫情放开期间，也是加油站人员最短缺的时候，尽管他发着高烧，依旧不愿离开油站，看到站里忙时，还是坚持亲自出马。

作为站里为数不多的男性，他主动扛起脏活累活，房顶最高处他上过，厕所异味他清理过，设备除锈刷漆他也是亲力亲为，甚至连设备维修他都自己学习。“设备坏了我们找维修师傅就好了，你怎么还学起来了？”小吴疑惑地问道。“维修师傅来也需要时间，倒不如我学会能够省时又省钱。”他笑着说道。为了保证站内设备能高效运行，他认真请教设备维修保养方面的老师傅，学习研究维修保养知识，确保各类设备能够及时得到维护。

（索梦然）