她是一位工作经验丰富、充满活力的巾帼站长，担任站长13年来，留下了一串串闪光的足迹。为建华站增添“省级青年文明号”的金字招牌，把大庆路站打造成全市系统服务样板站，在长晋路站创造了日销60吨的纪录……今年3月，在加能站摸爬滚打了23年的她成为片区销量最大的加能站站长，她就是山西长治石油太东路站站长靳素娟。

抓门店从陈列着手

坐落在长治市繁华闹市的太东路加能站于1978年1月投营，在晋东南地区号称第一站。45年来，该站一直是长治石油的销售骨干站、管理标杆站、站长摇篮站。俗话说，“尺有所短，寸有所长”。与红红火火的零售相比，易捷门店销售占比低一直是太东路站的短板。身经百战的靳站长带着问题找症结，很快发现端倪。便利店陈列货架摆放不合理，有两组货架紧靠便利店落地橱窗，长期日晒，商品包装和价签都已褪色模糊，既影响美观，更影响销售。说干就干，她带领员工对便利店科学分区布局，重新调整陈列设施设备摆放位置。针对销售商品种类不齐全、货架商品不丰富的问题，立马列出进货清单，补充商品种类，增加商品数量。很快，便利店商品种类由800种左右攀升至1125种，门店日销售额也水涨船高，由之前的不足1000元，提升至现在的2000元上下。

提服务从自身做起

为了全面推行“交接班仪式”“加油六步法”“收银五步法”服务流程和标准，让每名员工都入脑入心，熟练操作，她始终身体力行，盯现场，做示范。她说：“决战在现场，决胜在服务。我的岗位就是现场，我们的职责就是服务客户。”一头精致的短发，一身蓝色的站长服，这位70后的女站长，顶班加油、日常管理、应急处理、指挥疏导、卫生保洁、加注玻璃水……脏活、重活、累活、琐碎活，她都抢着干，从不因为自己是站长、是女人就当甩手掌柜，忙忙碌碌工作就是她每天的一切。“要想让客户来时放心、去时舒心，创造干净整洁舒适的环境是咱们站第一要务”，靳素娟推心置腹与员工交流。加能站门脸被雨水淋湿后，墙面上留下一道道的污渍，她带领大家一起动手擦玻璃，洗门脸，清理卫生死角，不放过每一处污渍和垃圾。经过大伙的共同努力，太东路站里里外外面貌一新。

暖人心从伙食开始

记得初来太东路站时，员工们吃饭靠点外卖，靳素娟看在眼里疼在心上，这些女员工大多数和她的孩子一般大，天天风里来雨里去的，吃喝不好，怎能安心工作。一股来自内心的母性力量油然而生，她亲自下厨为大家做了可口的饭菜，招呼女娃娃们吃饭。在靳站长的带领带动下，女员工们竞相展示厨艺，油站的伙食越来越可口，从周一到周日，每日变花样、不重样。小食堂也一改之前冷冷清清、无人问津的面貌，摇身一变为补充能量、激发干劲的“加能站”。在为员工办实事的同时，靳站长按照“空间布局更优化、功能配套更完善、环境氛围更温馨、活动载体更丰富、服务供给更贴心”的目标，将加能站的爱心驿站服务功能进行升级换代，并主动担负起爱心驿站的日常保洁和运营管理工作。通过细致入微的服务，让越来越多的户外劳动者感受到来自中国石化的关爱和温暖。

（曹方）