王莉，重庆石油江津公司塔山加能站站长，今年36岁，在加能站管理上雷厉风行，严厉细致；经营上以客户为中心，真诚服务，被评为“百城万站、卓越服务”的明星站长。

不畏困难、争量创效

2022年8月中旬开始，塔山站周边道路施工建城市管网，占据进出站口大半边通道，甚至不间断封路阻碍道路通行，影响进站率、通过率。作为站长，王莉对于稳住成品油销量丝毫不敢懈怠，她对建档客户进行全面梳理，逐个走访了解客户用油情况，及时向公司争取营销政策，帮助客户解决送油问题，保障在施工封路期间客户不流失。通过王莉及全站员工的努力，塔山站2022年超额完成油品销售任务，同时在施工完毕后销量仍同比上浮。

奖惩分明，严厉细致

王莉坚持加能站管理以“严、细”为先，她制定了严谨细实的二次分配薪酬方案，并且，对于公司发布的各项任务和激励考核方案，她都第一时间带领全站员工对方案进行仔细学习，并对目标任务进行细化分解，每日会对当班员工下达参评率、权益会员、企业微信、易捷到车、授权码加油等相关任务，并就前一日的任务完成情况、奖励考核情况进行分析讨论。对于减免考核、增加奖励等特殊情况需站内员工商量同意后才执行。在站内奖励考核上“一是一二是二”，对任务未完成、服务不到位的，该批评的批评、该处罚的处罚。

督促管理、紧抓服务

王莉坚持“诚信、创新、业绩、和谐、安全”经营理念，使站内服务管理更加专业化、细致化。作为站长，王莉每日自查监控，查摆现场服务问题，同时宣传站内优秀服务做法。王莉还要求当班员工查看视频监控，员工互相“找碴”，在站内管理群以及班前会、周例会上进行通报，经过长期督导，站内服务水平大幅提升。

关爱员工、用心管理

王莉将员工当成自己的兄弟姐妹，在业余时间，王莉会组织大家谈谈心，增进站内员工感情联系。员工对站内管理制度有建议时，王莉也会实时倾听，消除员工负面情绪，确保员工用饱满亲和的态度服务客户。同时，她还鼓励员工要多学、多做、多记，今年一名加油员提升为记账员，2名员工成功通过计量取证考试。

在平凡的岗位上没有惊人的业绩，只有一颗真诚的心对待每一位顾客，王莉遵章守纪、诚实守信、以身作则、规范管理，让每一位到站的司机朋友感到宾至如归般的热情。在中国石化工作的十多年，王莉始终坚持学习、不断提升，在平凡的岗位上不忘初心，发光发热。

（袁萍萍）