别看苏华年纪大，可是接受新事物的能力可不弱，对待客户服务态度特别好。从事客户经理两年多来，苏华开发新客户数182个，卖出成品油超10万吨，取得了良好的经营业绩。

用她的话说：“我这么大年纪，记性也不好了，领导还对我委以重任，能力不行，那就只能真心来凑。”但事实上，苏华不仅工作能力强，对待客户更是用真心和真情，是客户眼中公认的知心“苏大姐”。

走路+打车拜访客户

“师傅，请问去忠路在哪里坐车呀？”求人问路是苏华最开始走访客户的常态。因为客户多，好多客户的工地较远，公司派车走访时间不够，苏华就想着自己打车去探探路、认认门，有些地方甚至还要走上几里路才能到，靠着这股子对待工作认真负责和不服输的态度，苏华从疫情期间“临危受命”转岗到客户经理岗以来，走访客户里程数达8000多公里，开发回流客户55家，增量5400吨，业绩位于恩施石油客户经理前列。

主动学习普及数字化购油操作

自开展直分销数字化转型以来，苏华以不服老的精神态度，主动加强学习，自行制作我要买油的简易视频操作，一一给客户普及指导，同时将自己的客户群体进行细分，分为中青年组和老年组，针对年轻客户就直接视频指导，针对老年客户就是电话沟通，甚至是上门服务，一对一教客户学习，有时候遇到抱怨的客户，苏华就微笑回复：“你看我四五十岁的人了还在学习新事物，这个第一次复杂，后续是很方便快捷的，第一次我教你弄好就行了。”苏华的客户最先达成数字化转型，配送率达到80%以上。

服务用心和客户做朋友

“老冉呀，排不到号？你别急我帮你排，你开车慢慢来。”苏华接到客户的电话说孩子病了需要来恩施看病，来晚了挂不到专家号，苏华主动帮客户挂号，缩短排队的时间。

“苏大姐，多亏了你，不然今天铁定看不到专家号了，太感谢你了。”客户握住苏华的双手一个劲地感谢。这只是苏华与客户相处的一个剪影，两年多来，苏华用贴心的服务和真挚的感情和客户相处做朋友，客户都认她这个“苏大姐”。

“苏大姐，今天家里有喜事，我要来接你耍一天。”

“苏大姐，我抱孙子了，你一定要看看我的大孙子呀。”

……

“你看，我的客户都是我的朋友，家里有喜事都是接我去耍一耍。”谈到接到客户的请柬，苏华一脸的自豪。

（邱海天）