许斌:小站的90后“大家长”
来源:中国石化新闻网
时间:2023-08-18 06:00
“您好,欢迎来到沪山站,您可以领一张加油卡,不仅加油方便还可以参加周六充值活动和免费洗车。”一名身穿藏青色工装,身材笔挺的小伙子正在为客户热情耐心地服务,他就是浙江温州苍南沪山站站经理许斌。
早出晚归,付出全力护经营
自2010年加入中石化这个大家庭以来,从加油员到综合岗再到站经理,许斌几乎每天都有十几个小时待在站里,已经将加能站当作自己的家。说起许斌,苍南沪山站的同事满是称赞,“别看小许年轻,但是可真爱学习,肯努力!”作为今年5月份刚竞聘上岗的站经理,为了更好地了解沪山站的经营情况,许斌坚持一周六天驻站。
在进入梅雨季节后,持续的降雨使得沪山站泵岛处积水达10厘米,影响到进站客户的加油体验。身为站经理的许斌,多次走访政府部门,配合沪山站前蔡村的村民进行管道疏通,让沪山站终于不再是“水上的加能站”。“多亏了小许,以后下雨天也不怕漫水了,再也不用穿着雨鞋上班了。”加油员张姐开心地说道。
齐力同心,出好点子促销售
许斌会定期组织沪山站员工进行模拟顾客消费情景,分组比拼,互相改进不足,“不放过每一次的销售机会”,让全员敢开口,勤开口,巧开口,用热情的跑动服务让销量也跑起来。
在易捷产品销售上,作为90后的许斌有自己独特的方法,对厅内空间布局进行微整,突出了易捷水饮节创意地堆的陈列,让客户在炎炎夏日能感受到酷爽一整夏的视觉,大大提升了顾客购买欲望。他不仅重视商品的陈列,也很重视员工的现场推销,在油站班组之间开展易捷水销售PK赛,提高员工销售积极性,平时他注重员工现场销售技巧的帮带,常常在加油现场带动员工一起推销,促成了有效销售,提升了员工销售自信心。同时也积极做好社群营销,需求量多的可以采取送货上门服务,不断激发客户消费潜能,实现了小站也有大销量的经营业绩。
贴近员工,凝心聚力创佳绩
十年的油站经验不仅让许斌拥有了丰富的工作经验及精湛的专业知识,还能将心比心,设身处地地从员工的角度出发,为顾客,为员工,为油站考虑。“这天气越来越热了,大家上班前都记得先吃粒人丹啊,降温喷雾和防暑药品都已经给大家备齐了。”“张姐,下班开车慢点!”在每天的班前例会上,许斌都会第一时间关心员工,并让员工畅所欲言,及时了解掌握员工的思想动态。“我们同事之间首先要做到互相关心,互相配合,才能更好地服务顾客,让顾客真正为我们的服务点好评!”许斌每周会定期组织员工学习加能站服务规范要求,始终把服务放在第一位,员工在他的带领下,化“被动服务”为“主动服务”,车到人到,使得沪山站的服务成绩稳步提升。
作为一名90后新站经理,许斌在平凡的岗位上踩实走的每一步,在不懈奋斗中彰显石化青年担当。
(李思思 朱奇特)
(责任编辑:刘小溪
审核:蒋文娟
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