11年的坚守，加油站早已是他的第二个家。11年来，他不忘初心，扎根一线，任劳任怨，即使加油站环境艰苦，也没有一丝怨言，他是站里的服务“达人”，协调“能手”，工作“引领者”，化解情绪的“导师”，他与油站互不分离。他，就是被评为2022年度青海石油“先进工作者”的东出口加油站站经理张继东。
“责任心”彰显担当
“手再抬高一点，微笑！要让客户感受到我们的热情！”看到员工服务手势不到位，张继东现场示范给大家纠正动作。
自“加能站服务提升竞赛”活动开展以来，为抓好油站规范化服务，他反复学习竞赛比武方案，加强动作练习。为了在最短时间内让站内员工都能规范操作，他以身作则，强化现场服务标准。同时，做好一对一现场培训，一遍遍耐心教授员工服务标准，鼓励员工互学互练，不断提升员工的服务意识和水平。
“恒心”彰显作为
在与客户沟通过程中，他有自己的“独门秘籍”。他会从唠家常开始，“见招拆招”，聊客户愿意听的话题，拉近与客户的距离，让他们都愿意到东出口站加油购物。
为了增加客户黏性，他还根据客户不同的需求建立了微信群，将客户的资料收集起来并分类建档，积极汇总道路、天气信息，做客户的“导航”，定期推动优惠活动，扩大客户知晓率，为扩销增量夯实基础。目前，东出口站已建立客户群7个，服务客户1700余名。
张继东对客户信息的维护特别上心，平时出门他总习惯性地走访就近的客户，停下来看一看，聊几句。在一次走访老客户的过程中，巧遇客户朋友，这位企业的负责人顺口向张继东咨询油价和用油方式，他当场就为该客户制定了用油计划，第二天这位客户就开着小型油罐车一次性打走了10吨油。
“同心”彰显责任
“真的是多亏了你们中国石化油品供应及时，解了我们的燃眉之急。”藏青工业园区工作人员对张继东感谢道。
去年8月份，东出口加油站收到当地黄河路派出所电话，受疫情影响，藏青工业园区内巡逻车用油告急，日常巡逻工作无法正常开展。张继东第一时间组织员工紧急送油，来回4趟，共83升汽油加注到巡逻车内，解决了园内难题。
在疫情期间，加油站路边由于疫情封控，滞留车辆较多，吃饭成了货车司机最大的困难。张继东发现此情况后，组织员工在加油站路口设立告知牌，免费提供开水服务，并对便利店商品按照客户需求进行打包，在加油站路口销售，得到了大家的一致赞扬。
“爱心”体现关怀
“一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机。”张继东在交接班期间对员工鼓励道。
作为一名站经理，张继东始终坚持将员工与油站紧密相连，以调动员工积极性、主动性和创造性为出发点，建立完善的培训、学习、沟通制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，打造高质量的服务环境。
用“真心”对待顾客，用“诚意”回馈员工，将心比心多进行换位思考，站在客户、员工的立场多想一想，才能拉近距离，赢得信任。日复一日，在加油站这方小天地里，张继东用微笑迎接每一位来客，用真心感染每一名员工，即使前路漫漫，也没有停止前进的脚步，他将继续发扬“缺氧不缺精神、艰苦更能吃苦”的高原石化精神，将工作做得更加出彩。
（马建辉）
