“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在江苏油田邵伯运输公寓，这幢历经岁月的小楼内，盛开着一朵美丽的“芙蓉花”，她就是向芙蓉。别看她个子小小的，却充满了干劲。每天，她都会早早地来到这里，带着自信的微笑，迈着轻盈的步子，灵活穿梭于楼道间，忙碌在客房内，打扫环境卫生、清理生活垃圾、更换床单被套、聆听客户需求；每晚，她又会最后一个离开，一步三回头，直到确认最后一个开关关闭，最后一个龙头拧紧。十年如一日，她将公寓里的各项工作管理得井井有条，让居住在内的客户切身感受到“下班即到家”的舒心。
不忘初心，她以暖心服务做保障客户的“贴心人”
公寓的入住人员，来自油田不同的单位、不同的岗位，他们在生活习惯、作息时间等方面不尽相同，这给公寓的日常管理增加了难度。其中，数一厂的押运员最特别。他们大部分是女职工，每天凌晨就出发上班，经常工作到夜里才回来，忙碌了一天，都想洗个热水澡来缓解身上的疲倦，但偏偏总是错过热水供应的时间。向芙蓉敏锐地观察到了这一点，她细心地统计押运员每天回来的时间，提前半小时将热水器打开，确保押运员们打开龙头就能放出热水，极大压缩了洗漱准备的时间，保证了他们能够有充分的睡眠投入到新一天的工作中。当然，她的细心远不止这一点。阴雨天，她会主动把大家晾晒在外的被褥、衣物收回，始终站在客户的立场上分析问题、化解矛盾，切实做到在情感上暖心、行动上贴心。
精益求精，她以严谨作风做高效管理的“有心人”
人员流动大，是公寓管理的另一个难题。闲暇之余，她考虑最多的就是如何合理调配入住人员，让每间客房达到最优配置。说干就干，几张白纸，一支笔，趴在桌上就画起了房间的分布图，标注上住户信息，相同单位的住一边，相同岗位放一起，早起晚归的住一楼，长期居住的做标记。经过反反复复的调整，她用最直观的方法，最简单的工具，将房间分配得有章有序。然后耐心与客户沟通，认真听取客户对方案的看法和要求，及时做出修改，每次都能顺利完成房间的调配。此外，她还每周定期对入住人员的信息进行维护，建立健全管理台账，确保信息准确无误，在核算全年住宿费时，有效克服人员来回调整、合并、拆分等因素带来的不利影响，未发生一次错算漏算现象。
实干创新，她以匠人精神做拓市创效的“用心人”
新征程有新的使命，为更好地完成服务部全年经营指标，向芙蓉以公寓闲置房间为拓市创效的“突破口”，主动“走出去”，积极吸引零散人员入住。然而，很多客户在看到公寓的地理位置和环境设施后，都摇头离开。一次又一次，屡次碰壁，并没有让她气馁，反而让她铆足了劲，坚定勇往直前的信心。终于在今年年初，经过多次沟通洽谈，她成功促成了与陕西某公司客房租赁事宜，完成收入40余万元，超额完成班组收入指标。
平凡的岗位，不平凡的坚守，向芙蓉用自己的实际行动践行着初心，干在实处，走在前列，如芙蓉花一般，朴实无华，为江苏油田高质量二次创业贡献自己的力量。
（李雅婧）
