冯立军，是一名拥有16年党龄、37年工龄的老石化人，现任湖南石油湘潭分公司五里加油站站长，大家都亲切地称呼他“老冯”，曾获销售公司“销售能手”、湘乡市商务局“优秀共产党员”、市公司“优秀共产党员”“先进个人”等荣誉称号。五里加油站位于320国道湘乡段城乡接合区，周边300米范围内，共有3座加油站。面对异常激烈的竞争，老冯坚信真心能换来长情。他说：“一切为了客户，站好最后一班岗是我的信念！”今年1至6月，五里加油站油品销量同比增长91%。
行善举，热情帮助增信任
老冯有自己的“520”法则，他认为爱与善心能吸引顾客，赢得一位客户的好感，意味着赢得到其背后520位潜在客户的好感。一次，一台货车在加油站附近抛锚，老冯看到后，主动上前询问车主具体情况，并免费开车送车主到修理店购买配件，为车主提供力所能及的服务，直至车辆修好。事后，该车主表示：“只要我走这条线路，必到五里站加油。”老冯通过为客户解难，赢得了客户的信任与好感。现在，该车主不仅成为忠实客户，还带来了其他客户来站加油。
明“算账”，优惠价格暖人心
五里加油站安装大流量柴油枪后，老冯提前行动，加紧拜访用油大户，向其介绍小额配送的优势及流程，先期预定了多名客户。当硬件完善，批零价差缩小后，老冯第一时间上门走访，与客户一同分析油价走势，帮客户一起算账，让客户看到实实在在的优惠，进一步增强客户对中石化的信赖感。抓住当地农业局召开农机大户工作会契机，到会场结识农业客户，为客户介绍农机卡、机出配送卡的优势、使用流程，为他们带去优惠政策和柴油、润滑油用油知识，成功锁定20余户农机客户。
强互换，“油非互动”引客流
周边竞争多，提升加油站量效成为老冯心头的一大难事。正当他一筹莫展之际，隔壁的草莓园引起了老冯的注意，随即心里也有了主意。老冯立刻找到园主，本着互利共赢的原则，与园主达成了：“车主加油后购买草莓享受优惠”的口头协议，这一举措不仅增加了加油站汽油销量，也带动了农户的草莓销售；考虑到过路司机大都是长途司机，为解决司机吃饭不便问题，老冯很快与加油站对面快餐店约定“货车司机加油后到快餐店消费享受优惠”，实现了“我引流，你折扣，顾客享受优惠”的多赢。
勤走访，亲密关系促销售
今年以来，通过积极摸排市场，走访客户，老冯成功对接到一支车队。该车队有6台水泥罐车，每天每台车都有2趟经过五里加油站，可实现日销售约1200升。为拿下该车队，老冯对其进行了深入调查与分析，了解车队情况后，主动上门与车队老板进行洽谈，承诺竭尽全力为客户提供便捷、优质服务，希望双方建立良好合作关系。凭借锲而不舍的精神，老冯成功“拿下”该客户，第一时间为车队办卡、申请优惠，逢年过节上门拜访，同时对货车司机以礼相待，以实际行动感动了客户。自此，该车队成为五里加油站的“铁杆客户”。
不忘初心，方得始终。在平凡的岗位，37年如一日。老冯把加油站当家，一生致力于做好一件事，为企业发展、为石油石化事业奉献着自己的青春。
（刘谨 连艳果）
