黄其圳，现任福建福州石油闽清白中加油站站长。作为一名党员站长，他时刻谨记自己的党员身份，在一线积极发挥先锋模范作用，带领站里全体员工不断提升服务质量，广大客户的“十分”满意是他持之以恒的追求。
“把客户当朋友，把员工当家人”
白中加油站坐落于福州闽清白中小镇里，是一座小站改革夫妻站，日均汽油销量约5吨，柴油销量约12吨。黄其圳和家人一起，共同守护这座农网小站。
作为客户“油管家”，他着眼客户需求，量身定制用油方案，开展上门送油等个性化增值服务，同时，建立微信客户群，及时分享促销及出行信息。通过完善客户档案，与客户的沟通交流更加顺畅，增进了彼此间的信任。在他的努力下，小配月均销售超过200吨，为经营扩销增效打下良好基础。
他把每一位进站顾客当成朋友相处，夏季高温，为司机朋友们送上清凉解暑的菊花茶、绿豆汤；寒冬时节，为他们提前准备好冒着热气的姜茶；农忙时期，农机在田间地头来回穿梭，他深刻明白农时不等人，果断开通“三夏”服务绿色通道，确保农机车随到随加，为“三夏”保驾护航，在点滴行动中努力把每一件“关键小事”办成“暖心大事”，成为中国石化品牌形象深入人心的金钥匙。
“老黄这上门送油的效率一直都是杠杠的，送油我只信中石化，只信老黄。”站里的常客李师傅是黄其圳多年的好友，两人从顾客处成朋友，谈到黄其圳，李师傅对他的服务竖起了大拇指。
“质量好不好，客户说了算”
白中加油站所处的闽清片区多山，多处藏有非法窝点隐蔽，成品油走私活动十分猖獗，严重影响了站点汽柴油销量与客户维系。在支部书记的带领下，支部与闽清县打私办党支部开展共建。作为党员，黄其圳默默做好后勤服务保障，为净化当地成品油市场环境出一份力，发一份热。
主动出击是黄其圳长期坚持的“法宝”。根据前期掌握的客户档案，他立足站点周边辐射实际，选择在农用机械客户和工程机械客户集中的场所、微信群、朋友圈等发布油品信息，积极走访重点客户，量身定制“一户一策”解决方案，广泛宣传中国石化过硬的品牌形象及油品营销优惠政策，通过品牌声誉、油品质量等优势赢得客户认可，曾经的老客户开始陆续回流，并形成了老客户带新客户的良性循环，站点陆续回流柴油客户6家，新增8家。
“想要经营好站点，团队必须带起来”
独木不成林，一花难成春。黄其圳深刻明白团队协作的重要性，带团队，护人心，他身体力行，心系员工，带领白中加油站的4名员工共同创效，发挥价值。
为进一步激发站里员工销售热情，黄其圳充分发挥薪酬和绩效考核的“指挥棒”作用，第一时间研究经营策略，及时将各项营销竞赛的销售方案与奖励情况讲解传达给员工，让员工在做好加油站现场服务的基础上，深挖潜力、开拓市场。在带动站点油非销售的同时，员工的收入大幅提升。大家越干越有劲，获得感、幸福感越干越强，小小加油站充满生机与活力。
当前，大比武竞赛活动正在如火如荼地开展，黄其圳还发挥“大师傅”作用，与员工一起探讨难题，利用碎片化时间抓学习，强提升，加强问候、手势、动作训练，让开口营销变得更加亲近自然。今年以来，好评率由7.14%增长至12.75%，真正用“真诚+微笑”赢得客户好评。
（王艳艳 蔡春华 方芳）
