用好数字员工助力企业发展

唐宗礼

《中国石化报》近日报道，为了更好地服务哈尔滨第九届亚冬会，哈尔滨石油跃进加能站增设了AI数字员工，司机无须下车，仅需120秒即可完成开盖、加油、关盖等一系列操作，实现全自动加油，提升了加油效率和客户体验。

数字员工是基于人工智能、机器人流程自动化、大数据等技术构建的虚拟劳动力，具备人机交互能力，在客服、导购、巡检监督、无人驾驶配送、智能合同管理、自动生成报表等场景能够替代或辅助人工完成规则性、重复性、高精度任务。

使用数字员工优势显著。降低成本，减少人力资源招聘、培训等支出；提高效率，实现7×24小时不间断工作；提升质量，通过算法降低人为错误率，确保高精度作业；保障安全，可代替人工进入易燃易爆、有毒有害等高危环境巡检，减少人员暴露风险；优化决策，实时分析生产、安全、能耗等数据，助力设备故障预测、安全风险预警及资源配置优化。

拓展数字员工使用场景，是加快培育新质生产力、重构与升级行业生态、切实提高企业核心竞争力的客观需要和必然选择。然而，当前仍面临技术适配性不足、数据融合能力欠缺、复合型人才短缺，以及操作标准缺乏等问题。要通过强化战略规划、技术选型与集成、复合型人才培养、应用场景试点推广等举措，在生产操作、巡检监测、物流仓储、科研攻关、管理服务等领域，让更多数字员工服务企业发展。