徐 婕
在行业变革加速、市场竞争加剧的背景下，服务早已不是企业提供的附加环节，而是企业实现差异化竞争、赢得市场先机的重要支撑。唯有通过系统化、专业化的服务，打造独特优势，才能在存量市场中开辟新的增长空间，推动企业持续发展。
精准洞察打牢服务根基。企业需跳出“单向输出”的窠臼，主动下沉至客户中，高频捕捉消费趋势变化，借助大数据分析预判市场痛点，以“一户一策”的定制化方案打通服务堵点。例如，加能站可根据客户的需求增加咖啡供应，提供汽车美容服务，开展自驾游线路推荐等，将服务从“油品交付”延伸至“人车生活一站式服务”。
精细流程提升服务效能。构建覆盖全流程、可量化、可考核的服务操作体系，是实现服务专业化的基础。通过细化服务标准、明确职责边界、规范流程节点，让每一项服务都可追溯、有依据、有反馈。尤其在面对复杂业务场景时，标准化的流程有助于快速响应、协同作业，从而提升整体服务效率与客户满意度。
丰富手段增加服务触点。多元化的服务要体现在场景延展与模式更新中。一方面，借力数字化重塑服务流程，通过智能加油机实现“车牌识别、无感支付”功能，利用车流量监测系统动态调整油枪分配，以智慧赋能减少客户等待时间；通过自助便利店、线上积分商城等平台，构建全方位人车生态圈，让服务触角从线下延伸至高频生活场景。
深耕服务非一日之功。企业唯有不断夯实服务根基，深化服务创新，以优质服务赢得客户满意，方能在激烈竞争中立于不败之地，跑赢未来。
（责任编辑：刘小溪 ）
