本报评论员
客户是企业的生命线，是效益的源头活水。近期，集团公司领导在企业开展专题督导调研时，走访多家化工客户，强调要以客户为中心，全力以赴拓市场增效益。我们要采取进攻姿态，树牢拼抢意识，把以客户为中心的理念贯穿产销研用全过程，着力巩固存量市场，积极拓展增量市场，牢牢把握生产经营主动权。
全面落实以客户为中心的经营理念。对企业而言，以客户为中心绝非一句空洞口号，而是生存之基、发展之道。当前，石油石化市场格局瞬息万变，客户需求日新月异。我们要如“雷达”般敏锐捕捉市场信号，时刻保持对客户的敏锐反应，切实以客户为中心谋划市场接续大课题。要摒弃“以产定销”的陈旧观念，变革经营理念，真正将客户需求作为装置运行、生产计划、新产品开发的源头活水。要坚持总部服务基层企业、研发服务产销一线、全员服务终端市场，形成向市场“球门”高效奔跑传球的整体合力，踢好价值实现的临门一脚。
深入市场一线精准掌握客户多元化需求。我们要力戒“坐商”惰性和“围墙”思维，心里想着客户，眼睛盯着市场，主动走出去、沉下去，搞清楚不同类别的客户真正需要什么、痛点在哪里。针对不同客户细分市场与产品，密切产销研用协同，提升产品服务的定制化、差异化、高端化水平，实现从“大进大出”到“精耕细作”，着力解决客户痛点、增进客户满意度。
创新服务模式打造差异化竞争优势。在数字化、低碳化浪潮下，客户对响应速度、服务体验和绿色价值的期望空前提高。我们要突破传统服务框架的束缚，利用大数据、人工智能赋能，构建敏捷高效的客户需求响应机制，优化业务流程，缩短交货周期，及时解决客户问题、满足客户需求。要积极探索数字化、智能化手段，打造线上线下一体化的综合服务平台、提供全生命周期的增值服务，将以客户为中心的理念转化为竞争优势和溢价能力，在服务模式的创新比拼中抢占先机。
赢得客户就是赢得未来。只要我们将客户需求铭刻于心、践之于行，将服务创新落在实处、快人一步，就能在激烈的市场角逐中开辟新蓝海，在高质量发展的征程上开创新局面，让企业生命之树在市场沃土中根深叶茂、基业长青。
