解决痛点打通发展之道

朱文莹

6月12日《中国石化报》报道广州石油通过应用AI接卸油系统，实现作业规范性与安全性双提升；管理人员深入一线，帮助基层解决难题。这样的实践值得借鉴，解决发展中的痛点，既要用好新技术这个效率提升的“加速器”，也要用好“主动服务”这个贴近市场的“金钥匙”。

加能站的一线员工既要服务客户，又承担许多数据填报等基础性工作，平时十分繁忙。如今，信息化智能化技术快速发展，应加强新技术探索应用，例如应用新技术实现更多数据自动取数，而不是人工填报，将一线员工从烦琐事务中解放出来，让他们有更多精力服务客户。当基层员工从“填表人”转变为“服务者”，企业与客户的连接便有了更扎实的支点。

此外，落实“以客户为中心”的理念，为客户创造更好体验，管理人员也要当好“服务者”。应用新技术为一线员工减负的同时，广州石油组织管理部门员工下沉一线担任加油员、理货员，在实践中找准管理痛点，提升客户服务效能。这种“主动服务”的做法，有效打破企业与客户、管理部门与基层之间的壁垒。面对市场新变化、客户新需求，管理人员主动当好“服务者”，通过创新服务模式、优化管理流程，为一线提供暖心服务、为客户创造更大价值，才能更好建设世界一流现代化综合能源服务商。

技术创新围绕“基层需求”展开，管理者以“服务者”身份贴近市场，“为美好生活加油”便会更加具象化，更深融入企业发展肌理。