新疆石油：把服务做到客户心坎里

孙 筱   张 冉

6月27日，受降雨天气影响，连霍高速公路果子沟路段路面被沙石泥土覆盖，影响过往车辆安全行车。“吴师傅，前方果子沟封路了，来我们站休息吧。”新疆疆北石油古尔图北侧加能站经理王雪玲握着手机，声音里带着关切。

电话那头，经常跑新疆运货的货车司机吴师傅长舒一口气：“谢谢王站长，早盼着去你们的司机之家歇脚了。”

自5月底独库公路恢复通车以来，因山区天气变化频繁，常常会出现短时强降雨天气，为保证行车安全，分路段交通管制时有发生。为做好服务保障，新疆疆北石油第一时间成立独库公路服务保障专项工作组，明确沿线各加能站、服务点的责任清单，建立“每日会商、实时调度”机制，确保突发管制时司机“有处歇脚、有热饭吃、有热水喝”。同时，做好突发天气预警、行车安全培训等“7+X”特色保障，坚持把服务做到客户心坎里。

在石河子玛河公园加能站，加气员向国文仍然记得6月下旬惊心动魄的一幕。在给货车加气时，他发现司机张师傅脸色惨白、行动迟缓。“我装货时摔了一跤，忍忍也就过去了。”张师傅强撑着说。向国文掀开对方裤腿，发现他的膝盖肿得发亮，当即上报加能站经理宋勇。

最近的医院距离有30公里，张师傅放心不下货物。宋勇二话不说启动私家车，载着张师傅赶往医院：“人比货要紧！”连夜的救治避免了更严重的伤情，痊愈后的张师傅逢人就说：“中国石化的员工，靠得住！”

这份“靠得住”，源于新疆石油“以客户为中心”的理念。区地两级公司持续强化党工团服务引领，领导班子带头常态化开展党建帮扶行动，因地制宜推出定制化服务，党工团成员组成的服务队深入一线，推动服务效率、客户满意度和品牌形象全面提升，推动服务质量再上新台阶。

为了精准触达市场，提升客户引流与维护成效，新疆石油与中交兴路合作上线“电子围栏”功能。在中交兴路货运平台，当系统检测出车队即将进入服务区，车载语音系统便会响起温馨提示，“前方10公里即将到达中国石化加能站，站内提供洗车、加水、洗衣等服务，加油、加气还可享受优惠”。依托平台重卡车辆数据，实现“点对点”精准营销，累计成功引流车辆超万辆，同时也方便司机提前了解前方加能站服务信息，轻松享受优惠服务，极大提升了便利性。

新疆石油还应用大数据等信息化技术，将每座加气站的饱和销量、客户的加气周期等数据集成转化为每日监控报表，提高天然气客户系统使用率，建立客户资源池，做到凡进站客户均注册、凡消费订单均关联、凡进站LNG气瓶均登记，以数据驱动智慧营销，以智慧营销促进销量提升，公司天然气经营总量、市场份额持续攀升。今年前6个月，新疆石油天然气销售量同比增长超87%，经营规模排名销售企业第二。