破除经验依赖 让数据驱动经营决策

孙美玲

在企业经营管理中，数据不是冰冷的数字，而是会说话的经营密码，听懂数据语言、用活这一工具，才能更好地破解难题、推动管理升级。

以数据破局，关键在于摆脱对经验的依赖。基层经营中，“凭感觉决策、靠习惯做事”的惯性思维普遍存在，如加油站最初将销量下滑归咎于市场疲软，却忽视了数据背后隐藏的客户信息。要建立“用数据说话、用数据决策”的工作机制，摒弃“想当然”的主观臆断，把原始交易明细、客户行为轨迹等数据作为分析问题的第一依据，同时加强基层人员数据素养培训，使其掌握查询、筛选与分析等基本技能，善于从海量数据中捕捉关键信息。

让数据精准发声，需搭建科学数据应用体系。杂乱无章的数据只会制造干扰，有效的数据才能精准匹配需求。以加油站经营数据分析为例，需完善数据采集维度，涵盖交易金额、支付方式、消费频次等核心信息，确保数据全面真实；建立客户分类标识体系，依据数据特征将客户划分为高潜力、稳定、流失风险等类型，精准明确服务重点；同时搭建数据共享平台，打破信息孤岛，让一线员工快速获取关键数据，有效支撑现场决策。

数据分析成果若不转化为实际成效，终究是纸上谈兵。使数据产生价值，关键在于推动闭环落地、实现有效转化。要定向施策，针对加油站不同客户群体设计差异化方案，如对高潜力客户推出“加满享好礼”，对流失风险客户发送专属优惠券，还要跟踪反馈，建立数据效果评估机制，通过销量变化、客户反馈等数据检验行动成效 ，同时根据数据反馈持续调整策略，形成“分析—执行—反馈—优化”的闭环，让数据指导不断贴近市场需求。