练金燕
“以前向上级咨询政策、反映问题，经常不知道该找哪个部门，有时候问了一圈还得不到明确答复。现在不一样了，不管找到谁，都会负责到底，直到问题解决！”近日，浙江丽水石油本级片区安全数质量管理员杨宇在向机关部门咨询培训政策后满意地说道。这一转变，源于丽水石油党委大力推行的“首问负责制”——机关面对基层诉求必须做到“有问必答、有诉必应、有难必帮”。
今年以来，丽水石油在基层调研中发现，机关与基层之间仍存在沟通不畅、响应迟缓、责任不清等问题。一些基层员工反映：“小事找不到人，大事无人牵头。”机关部门有关负责人也坦言，因职责交叉或信息不对称，基层诉求有时难以及时对接到具体责任人。
针对这一“中梗阻”现象，公司党委以党建为引领，推行“首问负责制”，将其作为转变机关作风、提升服务效能的重要抓手。该制度明确规定，基层员工无论通过何种渠道、向机关哪位人员反映问题或咨询事项，首问责任人必须负责受理、跟踪、协调并反馈，杜绝推诿扯皮，要做到“一事一管、一管到底”。为确保制度落地，公司配套建立“诉求登记—分类流转—限时办结—跟踪回访”全流程闭环机制，并将“首问负责制”落实情况纳入党建考核和党员民主评议重要内容，倒逼机关人员转变工作作风、增强服务意识。
“现在接到基层电话，第一反应不是这事归不归我管，而是我来帮着联系解决。”丽水石油第一党支部党员张小风说道。
该制度推行以来，效果显著，基层反映的加油机故障维修慢、站内物资申领流程长、培训政策解读不清等问题，通过首问渠道快速响应、协同处置，平均解决周期缩短60%。截至目前，机关累计受理基层诉求105项，办结率100%，满意度评价98.2%。
（责任编辑：刘小溪 ）
