肯尼亚村民卡利姆（左四）向胜利建工公司项目部成员表达感谢。 邱怀超 摄
付 强 苏豪鑫 孟繁东 杨 森
2025年12月23日，石油工程建设公司沙特MGS项目部外籍员工穆罕默德通过多语种诉求平台提出建议，次日便在食堂看到新增的清真椰枣与蜂蜜蛋糕。他用生硬的中文称赞：“中国石化，非常感谢！”这个快速响应员工诉求的平台，是该公司在海外项目管理中创新运用新时代“枫桥经验”、推动治理理念本地化实践的生动缩影。
从乌干达尼罗河畔，到沙特大漠深处，再到肯尼亚草原的施工一线，近年来，乘着“一带一路”的东风，石工建将新时代“枫桥经验”深度融入海外项目实际，通过建立全流程风险防控机制、构建多元化调解体系、打造跨文化融合载体，有效织密服务网络、化解源头矛盾、规范纠纷调处，推动中外员工在协作中增进互信，保障项目在和谐稳定中安全高效运行。
“一核双网”+“三级调解”协同发力
2025年10月，在肯尼亚基安布郡乡村道路施工期间，由于当地道路狭窄，机械占道易影响居民通行，石工建胜利建工项目部在接到村民卡利姆反映出行困难后，迅速启动一级调解流程。
由中方员工和外籍雇员组成的中外调解团队立即赶赴现场，在安抚村民情绪的同时，协调项目方暂停作业、抢修便道，并主动组织力量修缮雨季坍塌的村民院墙。卡利姆竖起大拇指称赞道：“你们不仅帮我们修路，还帮助我们解决生活难题，中国人是真正的朋友。”
面对海外项目因文化差异与多元诉求叠加带来的管理协调难题，石工建以项目部为稳定治理核心，构建排查网和预警网组成的“一核双网”协调架构，并结合实际完善形成一级在项目部、二级在管理部、三级联动外部的“三级调解+外部联动”机制。
日常小矛盾由中外调解团队即时处理，实现1天内响应、3天内反馈；薪酬争议等复杂问题由人力资源、法务和当地员工代表组成专项小组共同调解，化解率达100%；对于社区纠纷等，联合当地劳工局、社区委员会等机构协同调解，借助本地力量解决难题，为安全平稳施工创造稳定和谐环境。
网格化治理化解分歧于萌芽
“现在我可以安心去做礼拜了，谢谢理解，我的团队。”2025年3月，乌干达Tilenga油田CPF项目外籍员工阿卜杜勒在调解会后特意向中方班组长表达感谢。
因周五的施工安排与当地穆斯林员工的礼拜时间发生冲突，中方员工与当地调解员努力协调，拟定一份既不影响工程关键进度又充分照顾宗教信仰的弹性工作方案，成功将这场分歧化解在萌芽状态。
近年来，面对来自8个国家的6000余名员工构成的多元文化团队所带来的文化差异与潜在冲突，石工建始终坚持以“尊重与融合”为先导，在乌干达项目将“羚羊责任区”作为网格单元。以管理干部和骨干员工为网格长和信息员，以教职人员、社区长者为特邀调解员，与熟悉当地文化的中方员工共同组成调解团队，形成“网格员快速响应、调解专业介入、双方平等协商”的跨文化调解工作法。
工作法实施以来，已成功化解各类跨文化矛盾数十起，成为保障项目平稳运行的“稳定器”和“减压阀”。截至目前，CPF项目执行进度达27.74%，为首次投油顺利完成奠定了坚实基础。
外来管理者变成员工贴心人
“不仅拿到欠薪，工作也保住了，中国石化让我们很安心。”2025年9月初，在石工建沙特MGS项目部，外籍员工阿里收到被拖欠的薪资后激动地说道。
2025年7月，因所属劳务公司拖欠工资，阿里焦急地通过项目部诉求平台提交了留言。项目部迅速成立专项处置小组，专人对接、全程监督，经过一个多月的持续协调，不仅帮助包括阿里在内的16名员工足额追回欠薪，还因原劳务公司资信问题依法终止合作，稳妥完成全体人员劳动关系的平稳转移，有效保障了施工队伍稳定和后续工作顺利开展。
为解决员工诉求，石工建沙特MGS项目部打造“线上+线下”立体化平台：线上开发支持阿拉伯语、乌尔都语等多语种的诉求平台，通过工作群实现诉求“随时提、有人接、快速办”，24小时接收、48小时回应；线下设立调解室，常态化解决员工投诉、复杂合同纠纷等问题。
从直面欠薪纠纷、稳妥化解矛盾，到切实保障员工薪酬权益，石工建始终将员工利益放在首位，以实际行动赢得中外员工的信任，不仅彰显了负责任的管理形象，也有力提升了中国石化品牌在海外的可信度与美誉度。
