深耕“车生态” 打造新势能

梁 静

近日，《中国石化报》报道，浙江石油已建成投运综合汽服网点超200座，成功构建起覆盖广泛、功能完备的“车生态”综合服务体系。这一实践立足客户需求，优化网络布局，推动业态融合，加强品质管控，在深耕汽车后市场上取得良好成效，值得借鉴。

串起多元服务，让站点“活”起来。立足“易捷养车”品牌，紧扣客户省心、省时、省钱的核心诉求，拓宽洗车、维保、美容等增值服务，推动站点从单一能源补给向一站式出行服务平台转型，串起分散的资源，充分释放网络聚合效能。

提升服务品质，让品牌“立”起来。组建专业技术服务队伍，建立标准化服务流程，强化系统培训与规范管理，构建全流程品质管控闭环，保障各项汽服工作规范运转、高效落地。加强标准化建设，让每座综合汽服网点都成为提供优质服务的窗口。

深化多维联动，让惠及范围“广”起来。打破行业壁垒、汇聚多方合力，是持续拓展“车生态”的关键。联动银行、保险、汽车厂商等合作伙伴，推出权益组合、会员福利等，切实降低车主用车成本。兼顾线上引流与线下体验，推动服务走出加能站，惠及更广群体。