让年货节成为客户独特年味记忆

唐海燕

年味渐浓，年货节在各地加能站如期开启。对车主而言，这是出行途中的补给点；对加能站来说，这是与客户建立长期关系的重要契机。因此要回归服务本质，推动加能站从单一消费场所向多元生活场景升级，让客户生活方式与品牌价值深度融合，使其成为车主返乡和出行途中的暖心驿站和独特的年味记忆。

以场景赋能，营造温情体验。通过营造节日氛围、设置年货品鉴区、升级便民服务，将加能站从功能性的加油、充电站点，转变为可驻足体验的生活空间，让年货采购自然融入旅途，使消费成为温暖体验。

以服务凝心，建立长期信赖。优质服务是留存客户的关键。因此要通过洞察客户偏好，实现节前精准触达、节后贴心回访，引导客户从节庆消费延伸至日常光顾，完成从“一次性购买”到“持续性信赖”的转变。

以文化铸魂，沉淀品牌记忆。打造具有辨识度的年货节IP，并逐年丰富其内涵，使“到站办年货”与品牌强关联，让年货节成为客户的固定记忆点，减少对短期促销的依赖。

以创新聚力，激发持续期待。通过推出限定商品、跨界合作、趣味互动等形式，创造超出预期的惊喜体验。这不仅能增强即时吸引力，而且让客户对来年活动产生期待，形成稳固的情感联结。