借助数智技术提升员工技能

邱丽莉

近日，《中国石化报》报道，山东石油将人工智能技术深度融入易捷养车业务，通过构建“AI养车大模型”，显著提升了维修效能与客户体验。前沿的数智技术正从后台管理工具转变为一线员工的“超级技能”，成为向内涵式增长要效益的重要途径。

决策前移，提升一线响应力。智能诊断系统将技术专家的经验，转化为一线实时可用的决策支持。这实质上是让最优决策能力直达现场。企业应在巡检、调度、客服等关键场景，为基层员工配备“数据决策仪表盘”，使其能自主高效处理复杂问题。

经验上云，沉淀组织智慧。高效的人机协同，正构建起数据驱动经验沉淀、经验优化模型算法的闭环。企业需建立机制，将员工运用数智技术解决问题的过程，及时沉淀为标准知识包，并反向赋能团队。通过加速组织学习，让优秀实践全网共享，使整个运营网络伴随问题解决而同步进化。

价值延伸，开辟服务新赛道。当技术承接了标准化作业，一线员工便被解放至更具创造性的领域。企业应引导员工利用数智技术提供预见性维护、能效优化等增值服务。这不仅能增加客户黏性，而且能从同质化竞争中开辟出基于专业信任的效益新蓝海。

因此，应将数智技术应用的焦点从流程优化延伸至一线劳动者能力的系统性提升，让人在技术辅助下作出更优决策、创造更大价值。