代泽万 孙 彭
在“公转铁”（公路运输转为铁路运输）结构调整与新能源加速替代的双重冲击下，云南石油交出了一份亮眼的成绩单：汽油机出销量实现连续三年正增长。他们锚定“黄金终端”，制定以客户为中心、市场为根本、服务为基础的长效机制，深挖市场、客户、营销、服务核心要素价值，经营管理质效稳中有升。今年上半年，零售机出高标号汽油销量同比增长2.53%，汽油销量多项指标稳居集团公司区内企业首位。
云南石油创新构建“一政两运三企”客户开发体系，结合零售市场“小而散”特点，全面摸清政府、客（货）运及企业客群近20万户，细化客户结构，分级分类管理，客户包干到人，实行网格化管理，配套完善开发维护、服务响应、营销支持三个标准化流程，稳定了销售支撑。此外，他们还创新客户开发维护模式，压实“省—市—县—站”四级客户维护责任，深化“县公司团队+客户经理+站经理”模式，清单化分解、网格化推进。整合客户与客户经理数据资源，试点搭建一体化客户管理平台，推进客户全生命周期管理，以数据赋能提升客户管理效能。
精准精细营销组织，落实市场开拓战略。云南石油有效发挥省公司营销委员会职能作用，统筹油气氢电服全业态营销，优化“四个一”营销策略，动态平衡增量与增效。紧抓云南旅游、自驾游旺季拉动汽油需求，以“权益+积分”为抓手，深化异业合作、差异化营销，抢抓节假日需求扩量提效。持续深化竞合协同，与主营单位强化沟通协调，杜绝恶意无序竞争。纵深推进打非治违，加强与地方政府部门请示汇报，一体推进成品油流通管理地方立法、案件查办，打击违法经营扰乱市场行为，营造有序市场竞争环境。
云南石油优化汽油零售网络布局，采取发展与控制措施，抢抓云南省口岸经济等发展机遇，加快网点补盲，提升空白区域市场主导力。提升数智化服务体验，只要消费即是会员，以会员为载体，分层分级运营，油非深度联动，配套导购助手、会员无感识别等数智化手段，打造“会员积分+权益+电子券”运营模式，持续构建“人·车·生活”高价值会员生态，增强客户黏性。开展州市结对帮扶，跨区交流先进经验，提升整体效能。夯实汽油零售管理基础，深入开展县区公司经营管理提升年行动，强化“巡查—整改—复核—提升”全链条闭环管理，推动“管理+服务”双提升、“销售+客户”双预警，以管理水平持续提升带动客户满意度不断提升。
（责任编辑：刘小溪 ）
