刘欣欣
“中国石化的产品过硬、服务更贴心，以后我们车队的尾气处理液，就认准你们了！”近日，广东汕头某大型物流车队负责人，对广东汕头石油泰山加能站站长吴锡才竖起大拇指。这份信任来之不易。
此前，吴锡才深入车场走访拓客时了解到，该车队每月尾气处理液需求量高达500桶，是潜力客户。可走访初期，客户态度十分坚决：“市面上杂牌的处理液价格便宜，一直用着也没大问题。”车队负责人坦言，多年采购习惯根深蒂固，觉得各品类产品差距不大，不愿轻易更换供货渠道。
吴锡才没有急于推销，反而蹲在车场查看车辆工况，耐心交流：“您车队车辆是不是经常出现喷嘴结晶、尾气年检不过的情况？”
一句话精准点出车队长期痛点。负责人连忙追问：“我们一直纳闷，车辆频繁堵喷嘴、维保成本居高不下，难道问题出在处理液上？”
“没错，低价劣质处理液杂质含量高，短期省钱，长期容易堵塞喷嘴、损伤车辆后处理系统，修车、年检成本反而更高。”吴锡才耐心帮客户算账，并主动提议，“我说再多不如您亲身试用，效果好不好，您说了算！”
抱着尝试的心态，车队开启产品试用。一段时间后，车辆工况改善十分明显。负责人主动找到吴锡才反馈：“换了你们的产品确实不一样，喷嘴不堵塞、尾气质量一次过检。”
品质赢得认可，服务留住客户。一天深夜，车队处理液库存告急，客户紧急求助：“吴经理，我们急需处理液，麻烦想想办法！”
“您别着急，我马上协调，决不耽误你们营运！”吴锡才连夜响应。正值高温销售旺季，站内库存不足，他迅速对接市公司，摸排周边站点货源，紧急跨站调拨、加急配送，赶在发车前完成物资补给，解了客户燃眉之急。
凭借可靠的产品质量和贴心的服务，泰山加能站已与该车队达成长期稳定合作。
（责任编辑：刘小溪 ）
