戴明明 何 康
“要不是短信提醒，我都忘了上次来这里加油是什么时候了。”近日，南京车主陈先生收到短信，点开便看到一张汽油满减券。下班后，他前往江苏南京石油湖西街加能站完成加油与券码核销。
陈先生收到的这张优惠券并非批量群发，而是根据客户流失时长、消费行为画像精准测算生成。
今年以来，针对成品油市场消费特点，江苏石油深耕客户分层运营。结合客户流失周期、消费偏好等多维度数据，对沉寂客户实施精细化分类运营：针对长期未消费客户，定向推送满减券，唤醒客户消费意愿；面向中低频客户，匹配小额加油券，通过公众号、短信渠道定向触达。截至目前，客户唤醒成效显著，有效推动汽油销量增长。
唤醒客户的同时，更要增强客户黏性。江苏石油落地差异化营销思路，摒弃“一套方案覆盖全部客户”的传统模式。在销量潜力区域，主推高性价比权益包，吸引客户进站开卡，持续扩充客户基数。在汽油重点站，依托“充值返利+易捷服务权益”组合，维护高价值客户，增加客户消费频次，双线协同推进客户经营。
从批量发券引流转向测算画像、精准投放，一线站点感触深刻。江苏苏州石油鲈乡南路加能站经理袁志杰说：“以往客户到站加油，加完即离开。如今推出组合权益包，不少车主主动驻足咨询。”权益包落地之后，客户停留时间有所增加，复购水平同步提升。
（责任编辑：刘小溪 ）
