图/文 蒋修飞 冯晓燕
在浙江省的东部沿海,有一座千年古城——台州府,这块富饶的土地不但孕育着无数的名人志士,也产生出数不清的民间小吃,“千年台州府,满街文化人”,创新一直是这个城市的最基本元素。
台州石油临海支公司作为台州石油“创新工作室”的样板单位,通过多年的培养和积累,已经培育了一批高技能人才队伍,其中王光强等七人早就成为中国石化的首批“高级技师”,该公司的“高级技师”覆盖率不但在台州分公司居于首位,即使在浙江公司也首屈一指,“高级技师”们充分发挥自身的专业特长,在公司日常工作中起着指导作用,其中顾巧斐首创的“鱼骨式引车法”、单灵琴首创的“管家式服务提量工作法”及林香首创的“菜单式加油工作法”,均取得较好的经营效益。
“鱼骨式引车法”
该公司甬临加油站在2021年4月开展的营销活动中,油站日油品销量由去年同期的12吨猛增到高峰时的64吨,加油场地经常车辆扎堆,严重堵塞,为了解决这个问题,该站站长顾巧斐根据油站场地窄小,泵岛间距不足的实际情况,因地制宜,首创“鱼骨式引车法”,原先一台加油机两面只能同时加两辆车,经过她的调整,现在该站一台油泵可以同时为四辆车辆加油,极大地缓解了排队加油现象,这一创新做法的实施,让加油站的车辆流转速度成倍增长,该站每小时车辆周转率突破204辆,受到上级领导的好评。
“管家式服务提量工作法”
单灵琴所在的大田加油站地处甬台温高速临海北出入口。在油品销售实验中,单站长总结出一套管家式服务提量工作法,具体做法是:一是亮优惠,提升客户获得感;二是勤走访,提升客户触达率;三是心服务,给客户家的温暖。通过硬件改造及每位员工的用心服务,为跑长途的货车司机提供了免费热水、免费休息室、免费淋浴房、免费洗衣服务、免费停车场等增值服务,并通过这些员工向客户推荐增值服务、传递家人般的关怀,为客户营造一个温暖的环境,使每位进站的司机能感受到像家一样温暖。
“菜单式加油工作法”
安达站早几年的油品年销量还不足700吨。林香承包后,她针对当地市场特点,首先延长了营业时间;其次,她利用微信开通了网上预约、菜单服务,承诺不管那位顾客,不管什么时候,只要有加油需求,她都会随时等候,她会在寒冷的冬天半夜起床给顾客加油。如此一来,安达站的油品销量得到迅速增长。
据悉,该公司升级“创新工作室”后,将围绕生产经营的实际情况,针对技术革新、降本减费、节能减排、安全环保、管理服务等重点工作展开攻关,以大师傅讲堂、成果推介等形式培育创新文化,力争在今年年底前推出一批创新成果。
责任编辑 李明泽 刘斌