图/文 蒋修飞　冯晓燕

　　在浙江省的东部沿海，有一座千年古城——台州府，这块富饶的土地不但孕育着无数的名人志士，也产生出数不清的民间小吃，“千年台州府，满街文化人”，创新一直是这个城市的最基本元素。

 

　　台州石油临海支公司作为台州石油“创新工作室”的样板单位，通过多年的培养和积累，已经培育了一批高技能人才队伍，其中王光强等七人早就成为中国石化的首批“高级技师”，该公司的“高级技师”覆盖率不但在台州分公司居于首位，即使在浙江公司也首屈一指，“高级技师”们充分发挥自身的专业特长，在公司日常工作中起着指导作用，其中顾巧斐首创的“鱼骨式引车法”、单灵琴首创的“管家式服务提量工作法”及林香首创的“菜单式加油工作法”，均取得较好的经营效益。

 

 

“鱼骨式引车法”

　　该公司甬临加油站在2021年4月开展的营销活动中，油站日油品销量由去年同期的12吨猛增到高峰时的64吨，加油场地经常车辆扎堆，严重堵塞，为了解决这个问题，该站站长顾巧斐根据油站场地窄小，泵岛间距不足的实际情况，因地制宜，首创“鱼骨式引车法”，原先一台加油机两面只能同时加两辆车，经过她的调整，现在该站一台油泵可以同时为四辆车辆加油，极大地缓解了排队加油现象，这一创新做法的实施，让加油站的车辆流转速度成倍增长，该站每小时车辆周转率突破204辆，受到上级领导的好评。

 

“管家式服务提量工作法”

　　单灵琴所在的大田加油站地处甬台温高速临海北出入口。在油品销售实验中，单站长总结出一套管家式服务提量工作法，具体做法是：一是亮优惠，提升客户获得感；二是勤走访，提升客户触达率；三是心服务，给客户家的温暖。通过硬件改造及每位员工的用心服务，为跑长途的货车司机提供了免费热水、免费休息室、免费淋浴房、免费洗衣服务、免费停车场等增值服务，并通过这些员工向客户推荐增值服务、传递家人般的关怀，为客户营造一个温暖的环境，使每位进站的司机能感受到像家一样温暖。

 

 

“菜单式加油工作法”

　　安达站早几年的油品年销量还不足700吨。林香承包后，她针对当地市场特点，首先延长了营业时间；其次，她利用微信开通了网上预约、菜单服务，承诺不管那位顾客，不管什么时候，只要有加油需求，她都会随时等候，她会在寒冷的冬天半夜起床给顾客加油。如此一来，安达站的油品销量得到迅速增长。

 

　　据悉，该公司升级“创新工作室”后，将围绕生产经营的实际情况，针对技术革新、降本减费、节能减排、安全环保、管理服务等重点工作展开攻关，以大师傅讲堂、成果推介等形式培育创新文化，力争在今年年底前推出一批创新成果。

 

责任编辑  李明泽  刘斌