“每次路过这里, 我都喜欢进来歇一歇，和站里的员工聊上几句。”李师傅是浙江温州永嘉石油沙头加油站的常客，他的家就在加油站附近的沙头镇上，他说他喜欢这种串门走亲戚的感觉。

2015年，随着41省道的截弯取直，沙头加油站的位置愈发偏僻。2018年7月，站长胡安定带着两名员工承包了这座只有两台加油机的山区小站，从此他们以站为家，立足周边村民需求，用贴心的服务吸引景区游客，做大油品、非油品销量。

“决不因自己的事耽搁为村民服务”

作为沙头镇唯一的加油站，沙头加油站是周边村民加油、购物的首选。每天加油的高峰时段，服务人手总会显得捉襟见肘。

为不影响服务质量，每次吃饭，大伙儿都是速战速决，然后替换其他同事。下午一两点吃中饭，七八点吃晚饭都是常有的事。“决不能因自己的事耽搁了为客户服务。”

每逢节假日，来景区游玩的私家车明显增加，小站也随之忙碌起来。三年多来，每个重大节假日，胡安定都是在加油站里度过的，他已经连续四个国庆节坚守岗位。

金秋十月正是农忙时节。这天清晨，一阵急促的手机铃声将胡安定从睡梦中惊醒。“站长啊，能不能帮我送些柴油过来？”电话那头传来村民黄大伯焦急的声音。原来，他在大雨到来前抢收家里的十几亩水稻。没想到关键时刻，收割机断油罢工。抱着试试看的心态，他给老熟人胡安定拨通了电话。

了解情况后，胡安定立马起床，找来两只铁桶加满油，驾车往黄大伯的地头赶。“今天如果不完成收割，今年的辛苦就白费了！”黄大伯不住地向胡安定道谢，并把这件事情告诉乡亲们，为小站“吸粉”无数。

沙头加油站是非24小时营业站，为了方便夜间有紧急需求的客户，站里三个人的手机号码全部写在醒目位置，“手机24小时开机，就是随时准备为客户服务。”

“客户的需求我们记心上”

“金大姐，下次家里需要什么尽管和我说，我提前帮您备货。”胡安定一边将几箱牛奶和矿泉水搬进村民金大姐的后备箱，一边笑眯眯地对她说。

沙头加油站的客户大都来自周边的村镇。这里民风淳朴，人们重情重义，“如果仅用加油八步法来服务客户，难免会显得生疏，不够亲切，何不打出自己的‘亲情牌’，让客户体验到‘家人式服务’呢？”接手沙头加油站不久，胡安定就为它量身定制了一套提量方案，得到了大家的一致认可。

现场服务时，大家与客户聊天拉家常，“像对待自己的家人和朋友一样来对待客户，就不愁销量上不去。”

渐渐地，员工与客户的关系越来越融洽，“家人式服务”也成为沙头加油站一张温馨的名片。“加油就认中石化！”小站在附近村镇的口碑越来越好，许多居民成了这里的常客，油品销售逐渐提升。

员工在与客户聊天中了解他们的喜好和消费习惯。客户喜欢喝什么牌子的酒，爱吃哪一类零食，家里老人多还是孩子多……细心的胡安定把这些收集来的信息一一记录在客户档案里。

村里人爱热闹，加油站就购置音箱，循环播放商品促销信息和喜庆的背景音乐。便利店面积只有十几平方米，为营造村民喜爱和熟悉的集市氛围，就撤掉中心货架，摆上地堆、增加商品品类。春节期间，还将热销特卖商品摆到便利店外空旷处，把加油站变成一个小集市，方便村民选购。

渐渐地，许多村民成为小站的常客，到易捷便利店购物也成为新时尚。员工们还加入村民微信群，时不时地在群里推送油站优惠活动信息，颇受欢迎。

“要做外地游客的贴心人”

沙头加油站坐落在国家4A级风景区楠溪江入口处，“在外地游客的心目中，我们就代表着永嘉人的形象，因此我们的服务必须要做到位！”

除了规范的服务、每逢遇到客户有难处：车辆电瓶亏电，轮胎气压不足，询问路况，了解景区特点等等，沙头加油站的员工总会毫不犹豫地出手相助。

一天深夜，一辆外地小车下高速后发现燃油不多，导航到了已经打烊的沙头加油站。在进站时却不小心撞上水泥墩，右前轮爆胎。在得知客户随车携带备胎后，胡安定就安慰对方说能想办法解决。

引导客户把车子慢慢开到加油位置后，正在休息的员工王晓云也闻讯赶来，快速打开加油机电源，为车辆加满油。随后又从自己的车子里找来千斤顶，两人一起帮客户更换备胎。临走时，客户连声道谢。

还有一次，员工郑显萍在收拾收银台时，发现便利店POS机旁边有一台华为手机。当时站里没有顾客，调阅监控后确认失主是一名驾驶江苏牌照车辆的司机。

因为是省外牌照，一时无法找到失主的联系方式，该手机也一直没有打入电话，只能向派出所求助。

在民警的帮助下，终于联系上了失主。因为那台手机号码并不常用，在接到派出所的电话时，对方还不知道自己的手机落在了千里之外。随后胡安定和失主协商，将手机通过顺丰快递寄出。“衷心感谢加油站的工作人员！”失主收到手机后，发来短信表示谢意。

文图提供：叶长啸

责任编辑：李明泽

题图设计：刘　斌