这套工作法为什么能被全省推广？

——省级“大师傅”营销有一套

“您好，请往这边开。”“欢迎光临，请问您加几号油？”每到加油高峰时段，在位于老城区的浙江台州石油甬临加油站现场，一个身材瘦小、步伐矫健的女子不停地穿梭在场地、车辆间，引车入位、问候确认、加注油品……

她就是顾巧斐，浙江台州石油甬临加油站站长，也是浙江石油工作法大师傅，她琢磨出的“优强访”云发卡效率提升工作法，被浙江石油认定为省级大师傅工作法，在全省推广应用。

“现在办卡真方便，以前要复印身份证，还要跑加油站，现在扫码、信息录入、办理、充值，90秒搞定。”在甬临站客户微信群，提到新的办卡系统，不少客户点赞。

新的加油卡办理系统是浙江石油的创新，荣获了2021年中国石化创新成果一等奖。为了更好地将创新成果应用于加油站，提高办卡率，顾巧斐的这套“云发卡效率提升工作法”在脑海中慢慢成形。

加油站员工开口难，“腼腆”的情况，一直是推销中的难题，而这套“工作法”就是对症下药！顾巧斐开始主动加强站内培训，提升员工推介技能，帮助他们解决开口难的问题，使员工开口率提升至95%。

“我现在更自信了，面对客户也轻松自然了。” 甬临加油站员工说，顾巧斐还带领员工走访周边人口密集区，宣传、办理中国石化加油卡，实现人人时时是办卡员，加油站持卡消费比例从26%提升至65%。

解决了“开口难”的问题，如何帮助员工把服务要求变成自觉行为，发挥主观能动性是顾巧斐思考的另一个问题。

细心的顾巧斐发现，忙碌时员工们经常会忘记“加油服务六步法”和“室内收银五步法”。针对这一现象，她每天早晚抽出20分钟对员工进行一对一的实操指导教学及情景演练，潜移默化让每名员工把“加油服务六步法”和“室内收银五步法”融入工作中。

“客户在我心中，服务看我行动！”伴随着铿锵有力的口号声，甬临站员工在顾巧斐的带领下结束交接班，投入一天的工作中。

这位省级“大师傅”的创新和用心并没有就此结束，拉紧和客户的距离，想客户所想一直是顾巧斐的工作初衷。

“李师傅，我们便利店新上了一款双柚汁，价格实惠、味道也不错，要不要来几箱？”“王老板，你们食堂的大豆油还有吗？年货节刚好有活动，需要囤一些吗？”……这些庞大的客户微信群是顾巧斐开展工作的日常。她随身携带的小本子上密密麻麻地记录着客户的需求，定期整理客户需求，让她能够清楚了解近期哪些商品是大多数客户想要的，哪些活动被大多数客户关注，并有针对性地在客户微信群里开展营销，告知客户最新的营销政策等信息。

正因为做到了想客户之所想，顾巧斐与众多客户建立了深厚的感情，带动了非油品销售额不断攀升。今年年货节期间，甬临加油站双柚汁销量在区域排名第一。

她还有个习惯，就是一闲下来就会看看服务系统，看看每笔交易的得分与评价，主动与客户进行电话沟通找出服务存在的问题，并有针对性地指导员工调整。“下一步我们的目标是消灭低分，力争零差评！” 顾巧斐笑笑。（张琪 冯晓燕）