全面建成共享服务产品2.0，形成5大类18项重点产品服务，打造客户服务一体化解决方案。引入人工智能、自然语义识别等新技术，建立支持客户自主开发机器人的社区平台，持续拓展“享当当”智能化生态圈。制订市场开拓三年滚动计划，加强产品和品牌宣传营销。做好人才发展顶层设计，搭建以创新价值、能力、贡献为导向的人才评价体系。

刘利君

集团公司“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动启动后，共享服务公司党委认真学习领会主题行动实质内涵，将主题行动工作部署与学习贯彻习近平总书记视察胜利油田重要指示精神结合、与公司年度重点工作结合，细化形成36项重点任务清单，奋力在服务支持集团战略和企业转型中当好主力军、展现新作为。

坚持以客户为中心，为客户提供价值服务。以客户需求为导向，以客户满意度为落脚点，构建以客户为中心的服务管理体系，促进服务质量效率新提升。全面建成共享服务产品2.0，形成5大类18项重点产品服务，打造客户服务一体化解决方案。持续深化ISO9000等质量管理体系建设，实施精细运营、精准服务、精益管理，加快产品内容、服务体验、技术方法、专业能力迭代升级，以“两个放心，三个满意”检验各项业务服务成效，促进服务水平和客户体验全面提升。

推进改革管理赋能，释放改革活力和效能。坚决完成国企改革三年行动任务，加快研究制定公司综合改革方案，探索建立灵活高效的用工机制和科学合理的工效挂钩考核机制。以对标世界一流管理提升行动为契机，积极探索共享服务行业标准建设，持续完善高质量发展评价指标体系，提高基础业务共享纳入率，试点开展档案、法律、工程造价和内控共享等新业务。制订市场开拓三年滚动计划，建立市场开拓管理制度，加强产品和品牌宣传营销。

加大技术创新投入，加大创新成果共享力度。提升公司研发投入强度，力争全年新取得软件著作权10项，专有技术1项。引入人工智能、自然语义识别等新技术，降低智能化工具使用的技术和经济门槛，与合作伙伴建立支持客户自主开发机器人的社区平台，持续拓展“享当当”智能化生态圈。打造数据治理咨询产品和数据分析挖掘、可视化开发的全端数据应用服务两条产品线。研究制定公司数字化转型方案，建立集团大数据平台共享服务专区，加快三大实验室成果转化，拓展工控服务市场，试点承接软硬件产品选型测试，增强数据挖掘服务能力。

强化党建引领，打造特色党建工作体系。全面落实公司党建“十四五”规划，大力实施党建质量提升行动，更加充分地把党的政治优势转化为创新优势、发展优势、竞争优势。把开展主题行动宣传引导与庆祝公司成立五周年活动统筹结合起来，加强思想引领，广泛凝聚再立新功、再创佳绩的精神力量。做好人才发展顶层设计，建立总部牵头、企业支持、共享实施的三方协同人才流动机制，搭建以创新价值、能力、贡献为导向的人才评价体系，打造创新引领的人才高地。

统筹建设五大体系，推动共享服务高质量发展。聚焦服务支持集团战略和企业转型主责主业，推进建设专业高效的知识管理体系、人岗匹配的岗位能力体系、创新引领的人才管理体系、规范先进的市场化运营体系、共享特色的党建工作体系，以五大体系建设引领保障中国石化共享服务建设始终走在央企前列，为集团公司规范运营、提高经营管理效率、增强风险防控能力、促进管理转型提供有力支撑，为中国石化打造世界领先洁净能源化工公司作出新的更大贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

（作者为共享服务公司执行董事、党委书记）