贺建英,1981年3月出生,湖南怀化石油时代大道加油站站长一座站,就是一个舞台。贺建英用心让这个舞台充满温情。这份关心,温暖了货车司机的漫漫长路,也温暖着她的心。
“这趟要出车几天呀?”在湖南怀化石油时代大道加油站,看到老客户李丽娟从货车上下来,站长贺建英热情地打着招呼。
“出来四天,还剩两天。”李丽娟笑答,熟练地将换下的衣服拿到“司机之家”清洗,提着顺路买的菜到油站厨房做饭。
李丽娟和丈夫专跑广州到成都的货运,习惯到时代大道加油站休整。“贺姐这里设施方便、服务好,每次路过我们都会来歇歇脚,跟贺姐聊聊天”。
贺建英性格率真爽朗,跟很多货车司机都很熟,是个名副其实的热心肠。
“货车司机的辛苦,我是真真切切看在眼里。有了司机之家,感觉与他们的关系更近了。咱们这项服务真的好!”贺建英说。该站有怀化石油首座司机之家,平均每年服务货运车辆11万辆。该站免费为客户提供24小时停车、住宿、洗浴、洗衣和自助餐饮等服务,还安装了24小时监控系统,定时巡查安保,让司机师傅放心休息。
货车司机遇到困难时,贺建英总是义不容辞地伸出援手。
贵州籍货车司机李师傅是贺建英的老朋友。有一次,他在附近医院就医,有项检查必须家属陪同。他在当地没有熟人,就拨通了贺建英的电话。贺建英知道后二话不说,安排好工作就急忙赶到医院,帮助他检查、取药。
只要货车司机有需求,贺建英都会热情帮忙,锦旗就收到了20多面。“出门在外,有个朋友可以依靠,挺好的。”贺建英愿意做货车司机的朋友。
为方便联系交流,她坚持每月发放调查问卷,了解客户的需求,将广州、重庆、上海、贵州的客户分路线建立了微信群。如今,客户数量从100人增加到2000余人,全年柴油累计提抢次数超9万次,进站率、加满率、回头率大幅提升,用心用情的服务换来了300多个铁杆客户。
担任时代大道加油站站长10年,贺建英坚持驻站。“离开加油站,晚上我睡觉都不踏实,只有住在站里才安心”。半夜卸油的工作,她也抢着带头干。员工都说,哪里最累,哪里最忙,哪里就有贺站长的身影。
“在这里,就像在家里一样!”员工的脸上洋溢着笑容,客户也感到温暖。贺建英说,这就是她最开心的事。(陈善阳)