江苏石油南京湖西街加油站：一座站，书写春天的故事

江苏南京石油湖西街加油站，位于南京河西CBD商圈和河西精品住宅小区交会点。

这个团队，在改革大潮上勇当弄潮儿，为顾客提供便利，让员工得到机会，努力做好基层创新工作，服务社会公益事业。一座加油站，承载着丰富的内涵，在改革大潮中书写春天的故事。

顾客爱上便利店，员工人人当老板

亮点：一是采用“加油站+店中店”的新模式；二是实现“加油站+互联网”的新业态，创建O2O（线上对线下）模式，以C2C（个人对个人）方式实现B2C（商对客）销售，打造油非互促综合平台；三是有了“加油站+网红”的新品质。

“加油站开了个花店，加油送康乃馨，太令人意外了。”一名顾客说。5月14日母亲节，该站开展送鲜花活动，200多名顾客收到康乃馨，站里当日轻油日销量同比增加了10%。“顾客都喜欢在便利店多逛逛，购物篮都不够用了。”湖西街加油站站长张林芳说。

2016年，南京石油与苏果超市强强联手，在湖西街站便利店试点推广“店中店”经营模式，率先成立“易捷-好的”中国石化首家“苏果-好的”特许店，实现“双品牌”运营。除保留粮、油、卓玛泉、枸杞、红酒等自有重点商品外，便利店增加熟食、生鲜等“好的”商品1000多种，开通微信、支付宝、市民卡等多种支付方式，并设置就餐休闲区。

顾客的眼睛是雪亮的，很快，顾客都乐意在便利店多转一会儿。先取个号，然后去加油，再用赠送的洗车券享受电脑洗车服务，最后逛超市、花店或蛋糕店，已经成了许多顾客的习惯。

得到实惠的不仅是顾客，站里的员工，如今人人都是“老板”。

这，要从江苏石油以C2C方式进行B2C销售说起。公司提出“人人是老板，个个是创客”口号，开展全员营销，设立专项奖励。员工受到鼓舞，都当上了微商，在自己的微信朋友圈宣传，转发中国石化的非油品，努力做好做大微店。

员工在湖西街加油站花店向客户推荐鲜花。

该站领班长程乐，是最先“吃螃蟹的人”。当初，政策一出台，他立刻就开起了微店。

怎么吸引看不见的网上客户？这是他遇到的最大难题。

“我曾经遇到一个50多岁的王大妈，我向她推介，她说我说的都是骗人的。”程乐说：“大妈往往是一个家庭日常用品采购的主力军，一定要让她们感觉到微店购物有好处。”

过了一段时间，王大妈又到该站加油，恰巧遇到一个在微商城下单的客户在站里提货。“阿姨，很多客户在微商城购物，既节约时间，又得到实惠，最重要的是中国石化的商品品质值得信赖。”程乐赶紧推介。

王大妈半信半疑，程乐趁热打铁，教会阿姨使用微信平台购物。最终，她只花了10元，买到了价值20元的商品。很快，王大妈习惯了在程乐的微店购物，还把微商城推荐给朋友。看到程乐成功了，其他员工也都跃跃欲试，开起了自己的微店。

截至目前，江苏石油微商城平台，共有员工开设的微店1.68万个、提货门店1915个，上线商品超过1500种。

该站还把“网红”商品搬进便利店。“我不用找海外代购或出国扫货了，网红的洋货这里都有。”最近常来购物的林女士说。同时，该站上架一批展现秦淮风情的文化创意产品，比如金陵金箔厂的金箔类产品。有洋有中，有古有今，不同文化气质的商品都有了展示空间，加油站也有了新品质。

今年5月，为全面促进商品提档升级，南京石油推行“进口商品进易捷”工作，公司严格审查合作电商的资质，确保产品渠道正确，确保货真价实又具有价格优势。为紧跟时尚，公司给了年轻员工话语权。商品引进时，由80后、90后员工现场试用体验并评选打分。

打造站长站，不断培养出“大师傅”

亮点：为美好生活加油，要让员工有获得感。建好队伍、带好队伍很重要。该站一是注重思想引领，摸索建立“党员联系油站”新模式，要求党员团队帮扶加油站，进行“1+X”培训授课；二是注重技能引领，打造“站长站”，推行“大师傅工作法”，2017年遴选出用157个基层员工名字命名的“大师傅工作法”并汇编成册。

湖西街加油站是一片沃土，不断培养“大师傅”，形成了燃油宝、加油卡和站长管理等多方面的实操工作法，涌现出庞待弟、张新光等一批销售、服务新星。该站二楼的零售管理学院，因此有了“南京石油黄埔军校”的美誉。

庞待弟的“美梦成真”工作法，如今已享有盛名——在南京石油湖西街加油学院走廊的墙壁上，挂着许多基层优秀员工的“大师傅工作法”招牌，“庞待弟燃油宝销售法”挂在醒目位置。

身为一名从农村出来的青年，庞待弟刚到南京石油工作时经验不足，经过7年努力，如今的她，在公司销售能手云集的湖西街站，月燃油宝销量稳定在1000瓶以上，最高销售纪录达一个月1487瓶，排名全省公司第一。

说起燃油宝销售秘诀，她说核心就四个字：美梦成真。

美，是指赞美客户，是拉近与客户距离的第一步。庞待弟说，不同的顾客需要不同的赞美。可以从车型、色彩、车况、车饰等角度赞美，也可以赞美客户的外貌服饰和孩子。随后，自然地把话题过渡到“好车用好油，加宝动力强”等内容。

梦，是指梦想，即自己有没有每天的销售目标，有没有阶段性人生目标。“我每天提醒自己，今天卖少了，明天难补上，一步一脚印，不能松懈。”庞待弟说。如果工作时间没有完成自己的每日计划，她会主动放弃休息，继续在加油站推介。庞待弟说，执着的劲儿，来自她的2019年度目标：在南京买一套属于自己的房子，方便儿子上学，所以每个月都要把自己定的计划完成。

成，是指销售人员要在技能上臻于成熟。为让自己早日成熟，庞待弟不仅学习车辆维保、商品特性、营销技巧等知识，去其他企业和个人经营的加油站学习，而且把客户分为理性型、从众型、谨慎型等三类，按照不同的模式推介。

真，是指真诚。庞待弟说：“你真心对别人好，别人才会对你好。以心换心，才会有自己的燃油宝客户群。”

她每天准备玻璃水、口香糖等小礼物，熟客来加油时主动送给客户；天热了，她请熟客吃冷饮；人多，她就帮熟客取号。

一台手推车，折射出工匠精神

亮点：创新是立足之本，湖西街加油站设立创新工作室，大家默默耕耘，一同钻研。

该站有个著名景点。有交流团来访，总要在这里驻足、拍照。这个景点，就是位于该站二楼零售管理学院的液压升降式油品计量校泵手推车。

4月10日上午，集团公司党组成员、副总经理，股份公司高级副总裁马永生到江苏石油调研指导，对手推车给予高度评价，认为该产品体现了江苏石油人的工匠精神，并与发明人祁鹤飞亲切交流，说：“它得用您的名字命名，就叫‘鹤飞’牌吧。”

说起祁鹤飞，南京石油人没有不竖大拇指的。这位年近六旬的发明家是南京石油原副经理，现已退居二线，但仍然心系一线，为了解决基层的各种问题，他的创新发明一个接一个。

“鹤飞”液压升降式油品计量校泵手推车即为最具代表性的一项发明，它实现了计量油品集中运输、及时消除静电、油品计量全过程密闭，改变了下蹲检测计量的传统模式。使用它，既降低了一线员工的工作强度，又确保了操作安全。

这个发明，获得国家知识产权局实用新型专利授权，并已投入批量生产。祁鹤飞发明的油罐防盗油装置、油库上装鹤管回气阀自动启闭装置、防盗自锁装置等，也已投入使用且收效明显。

“祁老，您到底有多少国家专利啊？”时常有访客问。祁鹤飞听了，总是呵呵一笑：“都翻篇了，不必再提。”

作为南京石油创新工作室的领头雁，祁鹤飞带领他的团队，积极活跃在基层一线，很多创新项目在稳步推进。

服务环卫工人，精准帮扶瓜农

亮点：中国石化精心打造“爱心加油站”志愿服务品牌，奉献社会公益事业，志愿服务活动向规范化、常态化、品牌化方向发展，更好地履行央企社会责任。

湖西街加油站环卫驿站面积15平方米，空调、微波炉、茶具、药箱、衣柜等生活设施一应俱全。每天有两三位环卫工人进站歇脚。

亲密的接触，环卫工人和加油站员工产生了深厚的感情。环卫工人曹师傅的家距离工作场所较远，有了这个驿站，他很高兴。

每天早晨上班前，他把带来的饭菜放进驿站的冰箱，喝口热水，然后开始一天的工作。中午下班后，他到驿站，取出饭菜加热食用，有时会把好菜分享给站里的员工品尝。

看到加油站员工很忙，他时常帮忙，把楼梯、走道、厕所打扫干净。

今年2月，天降大雪，曹师傅加班加点干好自己的卫生包干区后，立即到加油站帮忙扫雪。

大家怕他累着，曹师傅却笑呵呵地说：“站里女孩多，不要太累，扫雪的活儿我来干。”曹师傅凭借自己多年的工作经验，帮助加油站，做到了夜无积雪。站里的员工，都很敬佩曹师傅。

精准帮扶农户，助其增收，也是加油站的一项工作。入夏以来，横溪的小兰西瓜进了加油站。“西瓜到货，您预定的两箱有空来拿啊！”湖西街站站长张林芳给老客户王先生打电话。截至6月，这种西瓜已经卖掉1000多箱。

环卫工人在环卫驿站读书。

人物名片

湖西街加油站

江苏南京石油湖西街加油站，位于南京河西CBD商圈和河西精品住宅小区交会点，是南京石油重点打造的综合服务驿站，是中国石化销售企业改革创新的一个缩影。

建站之初，南京石油大胆创新，一改加油站传统布局设计思路，采用菱形泵岛斜体机位、双进双出口模式，提高了车辆进站率和通过率。

2016年以来，该站在第三方合作、平台服务、人才培养、社会公益等方面不断发力，实现多功能服务，由单一的加油场所发展为“人·车·生活”综合服务体。

近年来，该站获得江苏石油“金牌示范站”“青年文明号”、销售公司“百强安全班组”、南京市产业工会“工人先锋号”、南京市总工会“模范职工小家”、江苏省总工会“模范职工小家”等称号。

湖西街加油站访谈

脚踏实地，不辜负这份沉甸甸的期望

问：您的团队获得“感动石化人物”荣誉称号，有什么特别想说的？

站长张林芳：这次我们湖西街加油站团队获得“感动石化人物”荣誉称号，是我们团队所有员工齐心协力、通力合作的成果。接过沉甸甸的奖杯时，我有这样的感觉：这是一份荣誉，也是一份责任；这是对我们工作的肯定，更是鞭策。下一步，我们要更加严格地要求自己，脚踏实地，以实际行动把加油站建设得更好，不辜负我手里这份沉甸甸的期望。

问：您有什么经验，可以跟我们分享一下？

站长张林芳：湖西街加油站能够在激烈的市场竞争环境下，以独特的风格获得众多顾客认可，首先得益于理念上的创新。

作为一名加油站站长，我深切感受到，江苏石油这几年发生了翻天覆地的变化。一线员工，是企业改革发展的参与者，更是受益者。

我们落实“一站一策”方案，大力发展“加油站+”模式，采取“跨界营销、异业联盟”等措施，加油站一改过去非油品品种单一、加油站功能单一的面貌，成为“人·车·生活”综合性服务驿站，不仅加油站量效齐增，而且员工收入大幅增长，我们的获得感和幸福感也大大增强。一路走来，我们与加油站一同成长、一同进步。

问：你们下一步有何打算？

站长张林芳：江苏石油在开展“假如我是客户”主题讨论，南京石油各部门、各支部积极组织员工大讨论活动，员工积极献计献策，提出不少金点子。通过讨论，我们树立“客户的甜点就是我们的努力方向”的意识，客户至上的理念深入人心，员工想客户所想、急客户所急，真诚地为客户提供服务。

我们将继续把南京石油“客户至上、积极向上、团队为上”的企业文化融入加油站工作中，团结、拼搏、苦干、实干、科学地干，促使员工的金点子变为现实。我们要为幸福而奋斗，为美好生活加油，为企业发展做出更大贡献！

（本版文字和图片由 黄劲 提供）