广东石油打造线上线下平台新优势

前7个月成品油销量同比增长4.7%，非油品销售额同比增长59.5%

黄嘉莉 付皓珺

“目前已经有10多家通信、保险、银行、汽车等行业合作伙伴向我们的线上平台投放客户资源。”广东石油互联网商务中心负责商务开拓工作的朱涛介绍，“未来，我们还将进一步挖掘线上线下平台价值，不断扩大合作，实现资源共享、优势互补。”

今年以来，面对激烈的市场竞争环境，广东石油创新营销模式，充分挖掘线上线下平台价值，构建多元经营生态圈，全力打造竞争新优势。1~7月，广东石油成品油销量同比增长4.7%，非油品销售额同比增长59.5%，创历史新高。

创新营销模式：变大水漫灌为精准滴灌

今年以来，广东石油推动营销模式从以产品为主向以客户为主转变，开展针对性更强的精准营销，集中营销资源重点回馈优质客户、忠诚客户，逐步引导回归良性竞争。他们一改以往漫灌式的促销政策，转而推行滴灌模式，着重培养优质、忠诚客户群体。

围绕流失客户、集团大客户、高标号汽油等重点客户，广东石油在竞争激烈区域对重点加油站做出一站一策部署，推出特殊时段、充值折扣等多重优惠模式和会员日等增值服务，上半年零售量同比增加18.3万吨。

“将有限的资源锁定在优质客户上，既可以避免客户‘因降价而来，因涨价而去’的恶性循环，还可以优化精准营销的效果。”广东石油零管处负责人坦承。

围绕重点客户，广东石油以加油卡为核心聚拢忠诚客户，推出分段优惠、集群客户等7种营销方式，并借力“加油广东”APP平台，对出租车、网约车、小货车等重点行业客户，通过无门槛加油、便捷支付等新的促销方式，不断吸引优质新客户。1~7月，广东石油零售量突破767.8万吨，同比增长4.6%。

挖掘平台价值：“卖油郎”加速转型为“卖平台”

挖掘平台价值是广东石油转型发展的一个关键措施。自2016年底首届商务交流会迈开第一步后，广东石油发挥线下网点优势，借助超过1500万线上用户的APP和官方微信“双平台”，探索实施“卖平台”新战略，加快与电信、金融、餐饮、服装等30多个行业开展跨界合作，积极构建多元经营生态圈。

对于线下加油站和便利店网点，广东石油不断拓展汽服、保险、广告、餐饮等新业务，加快向综合服务商转变。目前，广东石油已经开展超过60种与车生态圈密切相关的增值服务，建成126座综合服务站、187座汽服网点，上半年服务类营业额达42亿元。

凭借线下网络优势和线上用户优势，广东石油加紧推进“卖平台”战略落实落地。3月，“加油广东”APP对接京东商城系统，引入超过50万种京东自营商品，每月上千种针对会员的超值商品吸引越来越多的线上用户，也成为回馈油品客户的新方式。截至目前，线上合作商家已经超过100家，线上平台交易金额2.1亿元。

推进信息化建设：构建科技高效的智慧油站运营体系

3个月前，“无感支付”亮相广州土华西加油站的公众开放日。通过车牌识别、扫码扣费等流程，车主可以实现无现金、不下车，完成加油、购物、付款全过程，现场加油效率大幅提高。

瞄准客户的痛点，广东石油利用信息化技术手段，构建科技、高效的智慧油站运营体系。除支付革命外，围绕提高加油效率的智能化改造正在开展。通过第三方合作，广东石油已经在广州、佛山等地区加油站开展EMS自助服务、扫码购虚拟商城等业务。

今年以来，广东石油对全省税控系统进行了三次升级，打通加油站加油、充值、购物等各种业务联动开票功能，计划8月在全省2200多座加油站实行电子发票。取消人工开票与纸质发票后，一年不仅可以节约7000万张纸质发票，而且可以让开票流程节省两分钟，大大优化了客户的消费体验。