加油员变身现场管理员

加油员变身现场管理员

——广西崇左石油推广自助加油、提高人均劳效透视 

本报记者 宋铁毅  通讯员 刘海波 吴梅星

    在广西崇左市大石山区的上映加油站，58岁的张先生驾驶摩托车停在加油机前，将IC卡插入加油机，熟练地拿起加油枪为摩托车加油。如今，自助加油已成为崇左市居民的消费习惯。

    一直以来，广西崇左石油坚持推行IC卡自助加油，截至11月，该公司持卡加油比例达80%，最高达85%，超过广西石油平均水平60.7%，居广西地市公司首位。“自助加油的普及将员工生产力从加油中解放出来，使其有更多的精力开展进站引导、营销服务、安全管理等工作，让加油员真正成为现场管理员，有效提高人均劳效。”广西崇左石油经理莫淑新说。

    在传统思维中，消费者是接受服务的对象，最初推广自助加油时，最大的困难在于转变消费者习惯。经过调研后，他们将乡镇作为切入口，开展自助加油优惠，受到客户欢迎。 “在乡镇小站，摩托车客户多，销量不大，但提枪频率很高，加完一天油手都是抖的。”小王说，“现在上了年纪的村民加起油来驾轻就熟。”

    相比而言，在市区消费者中推行自助加油更为困难。为此，他们设置专用自助加油机，开展末位引车法，即在排队高峰期，员工从排在队伍最后一名的客户开始，耐心细致介绍IC卡加油的好处，引导其到自助加油机体验，成功以后，又从排在最后的客户继续推介，使依然在前面排队的客户受到触动。经过长时间坚持，办理IC卡进行自助加油的客户越来越多，客户黏度不断增强。

    让车主安全操作是另一道需要跨越的关口。他们与政府有关部门积极沟通，设立试点，确认没有安全隐患后逐步推进。加油站通过粘贴标语等方式，让车主明晰操作步骤。一些农民客户担心办了卡不会操作使用，员工们就承诺手把手教会为止，至今未发生一起与自助加油相关的安全事故。

    “消费者养成自助加油的习惯后，加油站的劳动强度降低了，员工的幸福感增强了；车辆的通过率提高了，客户的满意度提高了；用工总量降低了，人均收入提高了。”广西崇左石油凭祥片区副经理曾星华说。

    自助加油还带动了非油品销量的增长。在崇左市区的江南加油站，记者看到小王送走一位车主后，转而走向另一名自助加油的车主，宣传近期优惠政策。“以前在高峰期，经常无暇顾及引车、营销等现场管理。”小王介绍，“现在我们有更多的时间为客户服务，而且学会了多种技能，卖出的燃油宝更多了。”

    经过长期的坚持推广和耐心引导，崇左石油自助加油的红利开始释放。截至今年11月，该公司油品销量同比增长9.4%，非油品销售额同比增长15.8%，员工月均工资同比增长19.5%，其中非油品提成增长33.8%。