广东石油智能化管理促转型发展

    打造“电商平台+企业微信公众号+加油广东APP”互联网平台矩阵，营造人车生活生态圈

    广东石油以建设智能化销售企业为突破口，抓住移动互联网兴起的窗口期，用信息化手段提升管理效率，在销售企业率先打造“电商平台+企业微信公众号+加油广东APP”互联网平台矩阵，聚拢1400万名精准用户资源，高度融合零售、直分销及非油业务，营造“人车生活生态圈”，进一步巩固广东成品油市场领跑地位，持续推进传统企业向综合服务商转型发展。根据广东石油“两个三年”规划，到2023年中国石化成立40周年时，广东石油将基本完成智慧能源企业基础建设。

    支付工具创新吸引精准用户

    在广东佛山石油季华加油站营业室，具有刷脸支付功能的自助终端机吸引了不少顾客。顾客只要轻轻点选自助终端机上的加油记录，对准摄像头微微一笑即可完成刷脸支付。截至目前，加油闪付功能已在广东石油2500座加油站全面上线，超过40万的会员体验使用了这种新支付方式。

    广东石油近年来不断加快支付工具创新。两年前，他们成为中国石化销售系统首个开通微信支付的省级公司。而后陆续开通“石化钱包”、第三方线上钱包等支付渠道。同时，以微信及“加油广东”APP平台为载体，推动支付场景创新，实现车内无卡加油支付，实现无须下车、加油即走的无卡加油。

    广东石油互联网商务中心副处长杨波介绍，开通加油微信支付，不但没有降低加油卡的持卡比例，还为加油卡吸引了新客户。他们通过“电商平台+企业微信公众号+加油广东APP”互联网平台矩阵，为用户提供丰富的增值服务。以“加油广东APP”为例，目前已拥有交通违章处理代办、保险年审、汽车用品、旅游门票、新车销售、网络约车、银行直连等11个线上业务，吸引了70家商户入驻，今年以来实现在线交易额3.8亿元。截至11月，三大互联网平台已拥有1400万名精准用户。

    智能化管理让加油站提速增效

    “如果有加油卡异常交易迹象，市公司信息监控部门会第一时间通知我查验。”广东珠海石油白蕉加油站站长张彬告诉记者。按照信息监控部门提供的数据线索，站长将根据系统提供的加油时间调看现场视频，询问当班员工，很快就能得出结论。

    近年来，广东石油运用智能化管理手段夯实管理基础，解决人盯人的管理问题，提升风险防控水平。他们不断增强数据的处理和管理能力，完善身份信息匹配功能。开发身份识别和统计员工热图技术，优化现场服务和人员配置；开发人脸识别技术，完善加油卡会员身份认证机制，自动关联人、车、卡信息。车牌和人脸识别有助于消费者更为便捷地消费，减少客户遗失油卡的风险和损失，更好地保障客户权益，有助于企业进行客户归档，营销更精准。

    打造油非一体信息化营销系统

    支撑广东石油“电商平台+企业微信公众号+加油广东APP”三大互联网平台平稳运转的，是广东石油自主研发的油非一体信息化营销系统。该系统以会员积分系统为核心，实现线上业务系统化，整合直分销、零售和非油品三大业务板块，清除内部积分屏障，开放外部积分入口，引入电信等第三方积分兑换，不断畅通渠道，为优质、忠诚客户提供更实惠、便捷的服务。

    通过流程再造，广东石油建设了覆盖ERP、加油卡、便利店等核心业务数据链的管理云平台系统，集成加油机、视频监控、发票系统及微信支付功能等5个站库管理系统，开发零售营销决策、管理报表分析、非油品经营辅助，以及互联网+数据分析等5个经营决策系统，为实现管理平台化、流程自动化、决策科学化提供支持。

    互联网平台已成为广东石油开发业务、提升议价能力的重要筹码。目前，广东石油已引入生鲜、汽服、简餐、广告、保险等20多项新业务，与电信、金融、餐饮、服装等多个行业开展跨界合作，促使加油站向多业态综合服务场所转变。(周 欣 何翔任 黎海琳 黄嘉莉)