奋斗关键年 谱写新篇章

广东石油：以客户为中心打赢市场攻坚战

    中国石化新闻网讯 广东石油深入贯彻落实集团公司2019年工作会议精神，围绕“一个中心”，强化“三项抓手”，促进企业实现“七个提升”，即始终坚持以客户为中心，持续强化经营、管理、党建三项抓手，促进企业实现市场地位、创效能力、服务水平、发展质量、风险防控水平、人才队伍素质、党建优势转化能力“七个提升”，为企业打赢市场攻坚战、决胜全面可持续发展奠定基础。

始终把网络发展作为企业的生命工程来抓，灵活采取长期保有和轻资产模式，发展具有增量潜力的现状网点，继续推广“他有我营”合作模式，加快储备项目建设投营，坚决维护网络优势。着力化解风险，强化HSSE体系化运作，推动节能降费。面对全年防渗改造任务繁重的形势，牢牢把握安全、质量、工期三个关键，抓好项目改造。

以客户需求为导向，以会员体系为基础，深化线上线下双平台联动效应，进一步整合品牌、资源、网络、客户、团队五大优势，打造差异化竞争新优势。积极开展顾问式营销服务，运用大数据等信息技术手段，通过深入分析客户消费行为，主动引导客户进站进店。主动搭建多维客户评价体系，及时收集客户反馈，进一步提高现场管理和服务质量水平，改善客户消费体验。

大力拓展新兴业务，加速向现代化综合服务商转型升级。抓住机遇建设加气网络，试点推进智慧加油站建设。打造全新智慧消费场景，以智慧支付功能为依托，逐项消除客户自助消费痛点，构建“现场+门店”自助专区，全面打造现代化便捷智慧消费场景。结合地方政府发展方向及各区域发展需求，发挥网点优势，通过自建、合建、合作等方式，发展新能源供应站点，形成多元化能源供应服务格局。

（刘文雄 苏碧玉）