一路小跑，只为顾客少等几分钟

一路小跑，只为顾客少等几分钟

——记全国巾帼建功先进集体北京石油昊良加油站

3月6日，张松梅（左三）为员工进行非油品销售培训。本报记者 胡庆明 摄

本报记者 戴安妮

3月6日10时，北京石油昊良加油站迎来当天第一个小高峰，站长张松梅和其他4名加油员忙着为车辆加油。员工孙丽一路来回小跑，只为客户少等几分钟。

工作起来一路小跑，这是张松梅和站上员工的常态。这座忙碌的加油站有18名员工，其中女员工12名。他们在日复一日中坚守，在平凡的岗位上创造着不凡业绩，2019年获得全国巾帼建功先进集体荣誉称号。

“个个有事抢着干，胆大心也细”

张松梅是全国劳动模范，因此昊良加油站又被称为“张松梅加油站”或“劳模加油站”。“劳模就是，当选之前要求的是自己，当选之后带动的是团队”。在张松梅的带领下，昊良加油站2018年实现非油品销售额859万元，成品油年销量突破2万吨，比上年增长19.3%。

“站上的女员工个个都是女汉子，有事抢着干，胆大心也细，握油枪、扛大米、拎桶装水，无所不能。”张松梅告诉记者。

贾红芳是大家公认的女汉子。她怀孕时，仍不吭不响地为客户扛大米、搬食用油，被同事制止还会嘟囔一句“我没这么娇气”。

不娇气是站上女员工共同的品质。遇到客流高峰时，她们要连续加油数个小时。打扫两米深的罐井时，大家二话不说主动领取任务。为了让顾客在嘈杂声中能听清话，她们个个练出大嗓门。

这些女汉子又心细如尘，发现很多商机。比如，张松梅发现，白天顾客加油普遍比较着急，夜间则是出租车多。她带着大家制定策略：白天多帮车主办理较快的会员绑定和易捷APP注册等业务，夜间则可以细致地引导出租车司机办理出租车专用加油卡。2018年，昊良加油站出租车加油量比上年增加200%。

“女同志心软，但原则问题丝毫不马虎”

“大家都觉得女同志心软，但我们在原则问题上丝毫不马虎。”工作了近10年的员工任慧敏说。比如，北京市规定摩托车加油必须出具相应证件，有些车主会以各种理由向她们求情，甚至有时是恶语相向，但她们从来不会违规“开绿灯”。

张梦洋是刚到该站轮岗的应届硕士毕业生，这种氛围深深感染着她。有一回她规劝车主不要在加油站里接电话，车主不听并出语嘲讽。她忍住委屈和颜悦色地解释：“规定不是我定的，这都是为了您的安全，希望能理解。”

恪守原则需要高效率来支撑。“恪守原则会让一些人难以接受，如果效率再不高，那大家更不理解了。”张松梅说。

为了提高效率，昊良加油站合理安排班次，加强业务培训，确保每班次都有骨干员工熟练办理相关业务。他们建立客户档案、定期联系走访。同时，他们以现行的规章制度和管理体系为基础，梳理提炼出日、周、月、季、年5个时间周期的常态化应做事项和一套突发事件应对策略。每天的站前会和站后会都会高效开展，顺利交接设备、商品库存等信息。

“团队就像谷穗，凝结着向上的劲儿”

员工齐心，其利断金。在昊良加油站，无论什么任务，大家都会排除万难去完成。“有时候甚至是同事的热情推着我走。” 张松梅感慨道。

面对非油任务，大家主动认领、各显神通。任慧敏是店里的销售小能手，通过细心观察每个进店客户，她总能在客户露出困惑的眼神时，及时提供服务，赢得客户信赖。

因客户不理解而受委屈，对他们而言是家常便饭。但大家总能互相理解，第一时间为同事化解尴尬。有一次，员工看到张松梅受了委屈，默默地在她桌上放了一块巧克力，并告诉她，我们知道你的不易，我们会一直和你在一起。短短一句话，让张松梅红了眼睛。

副站长刘文浩是店里少数男员工之一。在他眼里，这些女同事都是战士，从不恃宠而骄，全都一心扑在工作上。“我们的团队就像谷穗，凝结着向上的劲儿，让我们充满归属感”。