世园会旁的综合服务驿站

    2019年北京世园会期间，北京石油在园区周边的23座加油站，全力做好油品供应和服务。作为离园区最近的加油站，妫河南加油站升级改造站内环境，增加旅游咨询服务，为顾客创造更好的到店体验 打造园区旁的综合服务驿站

5月7日，北京石油延庆延康路绿色生态的妫河南加油站。本报记者 胡庆明 摄

    本报记者 闫坪卉 高 君 通讯员 朱胜良

    春风送暖，百花齐放。在北京石油妫河南加油站外，北京旅游咨询的指示牌十分醒目。

    “作为离园区最近的加油站，年初我们就接到服务世园会的通知，这几个月可没少忙活，我们的服务质量就代表着中国石化的形象！”手持油枪的妫河南加油站站长刘桂清跟记者说着话，手上的工作也没有停下。

    4月28日，2019年中国北京世界园艺博览会在北京延庆开幕。北京石油做好世园会周边地区油品供应，完善安全环保设施，增加旅游咨询服务，大幅提升服务水平，赢得消费者点赞。

    “随时来这里，都能加上油”

    紧盯油站库存情况，加强区域统筹协调，开园至今延庆地区油品销量同比增14%，未出现加油站油品脱销、客户投诉等问题

    5月9日，北京石油物流调度中心，负责延庆地区油品调度配送的常乐一边与记者交流，眼角的余光还不停地扫着电脑屏幕上各加油站的油品库存量。

    “原来延庆地区配送油品车辆的驻地与油库有一定距离，为防止世园会期间道路拥堵影响取油进度，我们临时把车辆驻地移到油库附近。”常乐说，“最近这几天油品需求量大，油库24小时不间断送油。协调驻地和车辆、实时关注每辆车的配送情况、盯着每个加油站的库存情况，这两天，手里的电话就没停过。”

    年初，北京石油针对世园会做出部署，决定一站一策提高延庆地区各加油站的油品库存预警值，要求各区块统筹协调，提前制订油品供应计划，优先保障延庆地区油品供应。

    “从年初开始，各类工程车辆和服务车辆就多了起来。世园会开幕后，车流量激增，特别是五一小长假期间，我们站的汽油销量翻了一番。”从京礼高速到世园会会场途中的太平京张加油站站长史海华说，“那几天，我和周边加油站站长的吃住都在站里。”

    4月底，世园会期间采取交通管制，部分加油站车流量异常增多。

    “当时真是很紧张，部分油站本来计划足够支撑一天的油品量，由于车流量增加，剩余的油品量仅够支撑几个小时。”北京石油西北分公司油品调度管理人员张鲁佳说，“我们紧急协调相关部门，增加部分加油站的油品供应量，各加油站24小时不间断卸油，使油品供应得到保障。”

    此外，在世园会开幕等重要时间节点，西北分公司将管理人员全部安排到世园会周边加油站，帮助协调库存和引导车辆。自世园会开园至今，延庆地区中国石化加油站的油品销量同比增长14%，未出现加油站脱销、客户投诉等问题，圆满完成世园会开幕期间的保供任务。

    “机器代替人做检查，心里更踏实”

    升级改造安全环保设施，实时监测各项指标，确保世园会期间安全环保工作达标

    北京石油在延庆地区共有23座加油站。走进每座加油站，都能看到墙上有4个带有显示屏的盒子。

    “这4个盒子分别对应电气火灾报警系统、油气回收在线监测系统、油罐管线测漏系统和液位计量系统，能实时监测加油站的各项指标。”西北分公司经理万鹏介绍，“为保证世园会期间各油站的安全环保工作达标，2018年我们还对延庆地区加油站的安全环保设施进行升级改造。”

    该公司将每座油站的管线和储罐改为双层管线和双层储罐，并加装油气回收装置，最大限度避免油气泄漏。他们还在管线和储罐上加设油气回收在线监测系统，即使出现微量的油气泄漏，监测系统都会立刻报警，通知相关人员进行处理。

    “以前只能在巡线时依靠经验和嗅觉判断是否存在油气泄漏。改造后，还没等闻到味道，系统就会发出警报，为我们及时处理泄漏争取了时间，大幅提升了油站的环保水平。机器代替人做检查，我这心里也踏实了不少。”说起油气回收监测系统，刘桂清赞不绝口。

    此外，该公司还为延庆地区的加油站增设电气火灾报警系统，能在油站电气线路过载时发出警报，可有效预防电气火灾的发生，为到站游客提供安全无异味的消费体验。

    “加油站也有旅游咨询服务”

    培训员工熟练使用翻译软件、提供旅游咨询服务，为游客创造更好的到店体验

    “谢谢你们帮忙打车，要不然真不知道怎么办。”5月8日晚，两位刚游览完世园会的外国游客因不懂中文、周边又没有出租车，无法返回市区，来到妫河南加油站求助。该站员工通过手机翻译软件沟通交流，为他们叫来出租车。

    官方预测数据显示，世园会日客流量在3万～5万人次，这其中也包括大量外国游客。“短时间提高员工英语水平不现实。我们反复讨论，最终决定培训员工通过翻译软件为外国友人提供不同语种的咨询服务，能基本满足国外游客的需求。”万鹏说道，“我们还购进方便米饭、自煮火锅等方便食品，每逢游客到站，都会为其推荐合适的产品。”

    为更好地服务世园会游客，他们就周边旅游景点、宾馆和周边道路等情况对员工进行有针对性的培训，让员工能清晰地为到站游客指路、简单介绍周边的旅游景点，并在易捷便利店门口为客户提供可自取的世园会地图，获得游客好评。

    此外，北京石油还对世园会周边的5座加油站的厕所进行升级改造，在有条件的厕所里设置母婴厕所，为游客创造了更好的到店体验。