河南石油聚焦客户提升市场竞争力

中国石化新闻网讯 6月26日，河南石油推出的站级防爆无线手持终端系统在全省1300座加油站上线运行。自此，加油站具备聚合收银、客户识别等功能，不仅提高工作效率，而且提升了客户满意度，促进扩销增量。

今年以来，河南石油深入贯彻集团公司年度工作会议精神，牢固树立“以客户为中心”的经营理念和“市场就是战场”的竞争意识，围绕客户和市场做文章，不断提升客户满意度和创效能力，全力打好市场攻坚战。1~6月，河南石油成品油销售同比增长2.6%。其中零售量同比增长1%，直分销量同比增长9.1%，天然气销量同比增长58%。

强化市场研判，提升服务质量。坚持把客户满意作为根本着力点，在全公司各级党组织中开展“以客户为中心”专题研讨活动，组织机关干部走进一线分析市场形势，直面客户开展需求调查，累计组织专题研讨412次，发放调查问卷6.75万份，收集客户意见建议6大类13项共100余条。系列研讨活动的有效开展，为公司上下转变观念、提升服务、实现内外满意提供支撑。

强化协调配合，净化市场环境。主动配合政府开展成品油市场整顿，力保市场秩序稳定，营造公平竞争环境。截至6月底，累计配合政府打击“自留黑”1311座，其中黑加油站点363座、黑窝点447座、自建罐56个、流动加油车445辆，罚没油品2832吨。

强化改革创新，激活创效能力。坚持把改革创新作为引领发展的第一动力，稳步推进三项制度改革，优化用工结构，大力推进加油站委托管理，截至6月底精减优化用工801人，进一步调动员工创效积极性。同时，加大信息技术创新力度，自主开发站长办公系统并投入使用，直分销积分系统成功上线，综合信息平台开始在全公司试点运行，有效破解了信息孤岛难题，全客户管理体系初步建立，拓市扩销能力得到显著提升。（马 原）