专业服务让客户加油无忧

中国石化新闻网讯 “先生，需要帮助吗？”不久前，安徽宣城石油宁国环城南路加油站员工吴文舒在加油现场整理商品堆头时，看到进站口处停着一辆小货车，便上前询问。“这车总是熄火，可能是昨天在社会加油站加的油不行。”司机急得直跺脚。“那先把里面的油放出来吧。我去给您拿废油桶、清洗工具。”吴文舒拿来工具后，帮着司机把小货车油箱里的油放了出来，又清洗了火花塞、滤芯，然后安装好。“以后我就在你们这儿加油了，再也不贪便宜了。”司机加满油后，向吴文舒道谢。

环城南路加油站不断引导员工，只有不断为客户提供周到且专业的服务，才能让他们信赖加油站，成为忠实客户。

一次，吴文舒在给一辆小轿车加油时，出现跳枪现象，司机见此情形便嚷着要讨说法。吴文舒耐心地向对方讲解各类能引起跳枪的原因：“油箱属于半密封的容器，加油时，油箱里的空气会往上排。当加油过快时，油箱里的空气不能顺利排出，油就进不去，油枪感应器就能感应到油面，进而造成跳枪现象。再有，加油机的计量器是脉冲计量，加油过程中的短暂停顿不会使计量器旋转加快，加油枪只有在开的时候才计量，加油停顿只是控制加油机的计量码表运转，不会对加油机计量产生实质影响。”吴文舒有理有据的解释，使这名司机心服口服，对宣城石油员工的专业素质赞不绝口。

（黄尚源 汪建平）