中石化壳牌加油站管理服务提升助推创效

中国石化新闻网讯 自“百日攻坚创效”行动开展以来，中石化壳牌对照目标，细化责任，精准发力，紧紧围绕“加油站管理服务提升”活动内容，突出“强技能、优服务、提效率、减负担、防风险”，按照切实为基层服务的要求，在苏州区域率先开展帮助一线解决“百日攻坚创效”活动中，部分大站、重点站的高峰期的通过能力。通过开展“畅快前庭”项目，助推“百日攻坚创效”上台阶。

加强内部管理 提升服务质量

针对加油站管理的关键点和薄弱环节，中石化壳牌结合神秘访客NPS（顾客净推荐值）项目，持续抓、反复抓，以开展加油站“精细化管理”活动为抓手，对城区大站、偏远小站实行分类指导帮扶，管理层挂钩，促进加油站规范化管理水平的全面提升，对在营加油站开展不定期督导检查，切实提高加油站的综合服务水平；通过指导油站制定二次分配绩效考核办法、持续优化用工管理、加大薪酬奖励考核力度，进一步深化内部管理，提升服务质量，实现管理增效。

强化基础管理 提升服务水平

面对严峻的竞争形势，中石化壳牌积极部署，以“公司定方向、区域抓落实、站长带头干、员工跟着干”为原则，抓实抓细加油站的基础管理工作，进一步加强加油站现场管理，特别是去年在公司级汽油站长培训站苏常站进行了“畅快前庭”改造试点，改造后其高峰期车辆有序通行，前庭通过率大大提高。今年进行了研讨推广，通过按装道钉，让客户感知到“后轮过了道钉”车就停到位。通过精细划分车位，使得客户视觉感受到地面减速带，控制车辆不跑偏。根据油机布局，调整日字型车位划线位置，可以满足一侧2辆车辆加油。通过货架丰满率、现场开口营销等方面，完善制度，规范要求。有针对性的开展员工技能培训，切实一线管理服务水平。同时通过评选销售能手、服务明星，案例总结，分享服务心得经验等措施，激发一线员工的积极性和主动性，营造浓厚的“比学赶帮超”的竞赛氛围。

竞赛比武齐头并进 提高服务技能

为建立从严管理长效机制，全面提升加油（气）站基础管理水平和服务水平，增强零售经增量创效的能力，中石化壳牌陆续开展劳动技能大赛，“PMTDR”项目建设，大师傅选聘、结对帮扶、大店店长培训等系列工作，坚持“多加一升油，多卖一分钱”，强化了员工优质服务和开口营销的意识，不断提升“三有一无”规范化管理水平，树立了品牌形象。4月份，获得月度零售量省公司表扬红旗。

（黄卿）