江汉能源“硬核服务”为增效创效助力

中国石化新闻网讯 在“百日攻坚创效”行动中，江汉油田江汉能源公司细分市场挖掘需求，以“硬核服务”促增效创效。

深耕主业做实“硬支撑”。江汉能源公司从提高软硬实力入手优化主业保供服务。在江汉本部、涪陵工区等四大工区全面启动水电信网络春季检修计划，清除树障处理缺陷，对14座变电站进行预防性试验，结合疫情防控及近期雷暴雨天气状况，加强设备设施特巡特检和应急抢修队伍力量配置与应急响应，为油气主业正常生产夯实基础。主动对接油气主业需求，“一企一策”“一事一策”提供专项服务，针对涪陵工区8部网电钻机开钻，盐化工达产，积极进行电力负荷调研及负荷分配，保障甲方安全可靠用电；对承揽江汉采油厂油井信息化、采服中心视频监控维护项目，建立协调联动工作机制，采取“7*24小时”“线上+线下”服务方式，提升快速响应和精准解决问题能力；定期分析支撑响应情况和典型故障案例，成功解决采服中心安全移动视频监控故障多发问题，印制“维护操作注意事项”发放到采服中心各个作业队，指导保障其工作场所视频监控上线率达到考核标准以上。

主动定制全力“拓市场”。该公司加强市场信息收集研判，发挥“管理+技术+服务”优势拓展社会市场。在荆州，得知伴随四机工业园区内企业复工复产产能逐步增加，东支线供电能力无法满足四机赛瓦公司今年在规定工期内满负荷排产200多台高压泵试验生产任务的需要，主动上门与其生产技术部门沟通，深入现场勘验，量身定制了两套供电调整方案，经过双方多轮研讨和专家论证，确定了架设赛瓦专线的优化方案，可安全高效解决四机赛瓦公司生产用电难题，目前该公司荆州水电车间正在协助用户组织实施中。在清河油区主动出击联系地方单位承揽水电信维护检修、高压试验相关业务，精心编制方案，首次承揽并完成地方企业高压电缆检测项目，承揽到东营联通公司“2020年代理联通收费维护业务”。在江汉，了解到王场新建的微电子工业园需要铺设供水管线，积极接洽王场镇政府相关人员，实地查勘园区供水需求情况，科学规划设计园区在建的数10家单位用水管线出口、管压、水量一揽子需求方案，得到对方首肯，目前项目正在协商跟进中。

聚集感知提升“新服务”。该公司深入实施服务质量提升工程，开展“业务服务双满意”行动。全面“会诊”用户服务全业务流程，深入查找影响用户业务使用过程中的服务短板，优化服务流程、完善服务细节、修订岗位职责、制订窗口服务管理办法等35个加以针对性改进；坚持增量发展和存量维系运营协同，提前谋划与潜江联通联合推出“能源公司‘五一’通信大酬宾”系列促销活动，在油田电视、营业厅醒目处集中宣传提前预热，拉动消费实现了宽带合作业务销售量有效提升，将原来与潜江联通单10G链路拓宽到双10G，提升新老用户使用体验；关注用户需求，在做好装维服务质量提升的基础上，安排专人回访，收集梳理用户反映电视卡、网速慢等问题，分析原因编制故障检测与修复指引，印制通俗易懂的“路由器配置方法”宣传卡片2000张、“故障处理办法”2000张，由前台营业大厅和外线人员发放到用户手中，指导用户自行修复操作使用不当等问题，提升用户感知度。

（刘丽）